基于顾客体验的上海佘山世茂洲际酒店.docx

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25371引言 1

240942基本概念 2

61742.1顾客体验 2

52372.2酒店餐饮 3

301732.3服务质量 3

35982.4SERVQUAL服务质量模型 4

43933研究设计 5

250893.1研究方法 5

269943.1.1文献研究法 5

30433.1.2实地调查法 5

179773.1.3问卷调查法 5

36893.2问卷的设计与发放 5

316613.3样本概况 6

82164上海佘山世茂洲际酒店餐饮服务质量调查 7

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