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智慧旅游建设方案参考资料

随着旅游业的不断发展，智慧旅游逐渐成为旅游业的一个

重要发展方向。智慧旅游是指利用现代信息和通信技术，提供

全方位、全过程、个性化、安全便捷的旅游服务，不仅可以提

高旅游的便利性和愉悦度，也可以提高旅游企业的运营效率和

经济效益。下面是智慧旅游建设方案参考资料。

一、国内外智慧旅游建设案例

1.中国智慧旅游

2015年，中国国家旅游局发布《中国旅游业智慧化发展战

略》，提出了建设“三三五五”智慧旅游示范点的目标。目前

已有北京、上海、浙江、广东、福建、湖南、河南、云南、黑

龙江、辽宁、吉林等省份和自治区在智慧旅游建设方面取得成

效。

2.日本智慧旅游

日本目前已经建立了“iTourism”智慧旅游系统，全面应

用智能手机和无线网络技术，为游客提供包括预订、导航、推

荐、购物、支付和反馈等功能的一站式服务。

3.韩国智慧旅游

韩国的智慧旅游开发重心在于打造完整的旅游信息链，包

括旅游目的地、交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等多方面。同

时，韩国还发展了包括智能导游、虚拟导游、语音导航、移动

支付等多种智慧旅游产品和服务。

4.英国智慧旅游

英国近年来在智慧旅游领域取得了很大的进展，针对游客

的实际需求和旅游行为进行了全方位的数据调研和分析，同时

大力推广智慧导游、智慧订票、智慧掌上游等多种智慧旅游应

用。

二、智慧旅游建设方案策划指南

1.智慧旅游需求调研

明确智慧旅游建设的主要目标和用户需求，对旅游产业链

各环节的智慧化需求进行全面调研和分析，确定智慧旅游的开

发方案和实施计划。

2.智慧旅游平台建设

建设以云计算、大数据、物联网、人工智能等技术为核心

的智慧旅游平台，对旅游资源、旅游行程、旅游服务、旅游体

验等进行集中管理，实现信息的共享和互联。

3.智慧旅游信息服务

提供全覆盖、多渠道、个性化、实时响应的智慧旅游信息

服务，包括旅游资讯、旅游线路、旅游产品、旅游导航、旅游

购物、旅游娱乐等多种信息。

4.智慧旅游支付体系建设

建立智慧旅游支付体系，实现线上与线下支付的无缝对接，

提供安全、方便、快捷、实时的支付服务，同时还要保护游客

的支付安全和个人信息隐私。

5.智慧旅游安全保障

提高智慧旅游安全保障，建立完善的网络安全体系、隐私

保护机制和应急响应体系，确保游客的安全和权益受到有效保

护。

三、智慧旅游建设关键技术

1.云计算技术

利用云计算技术，将旅游资源、旅游服务和游客需求等信

息集中存储、管理和处理，实现信息的共享和互通，提升旅游

服务效率和用户体验。

2.大数据技术

通过采集、汇总和分析大量的旅游数据，包括游客消费、

出行偏好和舆情等，从而开发出多样化、精准化的旅游服务和

产品。

3.物联网技术

利用物联网技术，将智能设备、感知设备、互联设备和数

据传输设备等无缝连接，实现游客、旅游资源和旅游服务之间

的实时互动和反馈。

4.人工智能技术

利用人工智能技术，让旅游服务更具智能化，包括语音识

别、机器翻译、机器学习、自然语言处理等技术，提高旅游服

务质量和用户体验。

四、智慧旅游建设成果展示

1.智慧导游

利用智能手机或手持设备等，游客可以随时查看导游信息、

旅游路线、旅游资讯等，获取全面、实时的旅游信息。

2.智慧景区

在景区内部署多个智能化设备和系统，包括智能互动屏、

智能语音导游、智能导览地图等，让游客更全面、直观地了解

景区。

3.智慧住宿

通过智能酒店设施、智能化房间、智能客房服务等，提供

便捷、舒适、智能化的住宿体验，包括自助入住、语音控制等

多种服务。

4.智慧旅游服务

包括旅游咨询、旅游购物、旅游产品推荐和旅游反馈等服

务，通过智能客服、智能推荐、智能点餐等机制，提高旅游服

务质量和效率。

五、智慧旅游发展趋势

1.智慧旅游全球化

智慧旅游已经成为全球旅游发展的重要趋势，全球范围内

已经涌现出不少智慧旅游典型案例，各国旅游企业和机构也将

加大智慧旅游建设的力度。