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PPB建立过程

1.过程

过程是一组有序活动的集合。过程可以包含多个输入与多个输出。过程的输出可以是一个工作产品也可以是一个结果。

过程与过程之间的关系可以分为：

交互影响关系：即两个过程之间是互相的影响的，过程A的输出影响了过程B的输出，比如需求开发过程的质量影响了需求评审过程的缺陷个数的多少，

影响了系统测试阶段发现的缺陷个数的多少。

替换关系：即两个过程可以互相替换，比如OO的需求分析过程、结构化的需求分析过程，当执行需求分析时可以从两个过程中任选其一。

整体部分关系：过程可以拆分为子过程，子过程是过程的子集。比如需求开发过程可以拆分为需求获取、需求分析、需求描述、需求评审子过程，需

求评审子过程又可以拆分为需求审查子过程、需求走查子过程。

2.过程性能基线

对在典型环境中遵循规定的过程通常可以达到的预期结果范围的一种文档化描述：期望值(CL)＋允许的偏差范围(UCL、LCL)

基线是一种过程能力的表现方式，如何表示呢？通常使用中位数或者均值表示过程能力的平均能力，使用标准差来表示过程能力的波动。

建立基线的目的是为了刻画历史过程的性能，确定过程输出的稳定的范围，如果过程是稳定的，则说明过程是可以预测的。对过程的输出建立基线时，

可以针对2类度量数据：

相对数：如缺陷密度、开发效率、偏差率等。

绝对数：如缺陷个数、延误的工期、代码的规模等。

一般是针对相对数建立基线。建立基线的度量数据应该是在不同的样本点之间具有可比性，具有相同的条件与机会域。

对基线分类：规模、质量、进度、工作量、成本、效率等。

3.从商业目标到基线

3.1商业目标、QPPO、关键过程到PPB/PPM的实施框架：

商业目标

目标分解

组织级目标

质量和过程性

能目标

项目级目标

目标分解矩阵

选择过程

注意基线的分类

确定定量控制确定需要建立

子过程的基线

建立模型建立基线

3.2商业目标及目标分解

3.2.1商业目标的建立与表示

首先，商业目标是3～5年的目标，而组织级质量和过程性能目标是我们近期（可以是半年或者一年）要实现的目标。

其次，商业目标是总体的目标，如：客户满意度、成本偏差率、进度偏差率或者交付后的缺陷率，而组织级的质量和过程性能目标是需要分配到可

执行的阶段，如：需求阶段植入缺陷的密度、清除缺陷的比例等。

SEI要求的标准格式的商业目标的实际案例：

在保持产品质量的前提下，提高客户满意度；使客户满意度从2008的均值88%，标准差6%,到2009年底提高到均值90%，标准差5%；到2011

年底，提高到均值92%，标准差4%

3.2.2目标分解与表示

目标分解及确定关键过程：商业目标--产品质量与过程性能目标—关键子过程--度量项—基线

项目质量和过程性能目标不是凭空产生的，而来源于客户要求或者客户的目标，组织的商业目标、质量和过程性能目标等，受到客户工期要求、资

源投入和组织能力等方面限制，是客户目标与组织目标博弈的结果。另外，目标内部需要平衡，是质量优先？成本优先？还是工期优先？需要确定出这

些目标和优先级和权重。

如果客户有了明确的要求，那么我们首先要遵从客户的要求。如果客户要求的目标高于公司的组织过程能力。需要根据项目过程定义，目标之间的

平衡来分析目标是否能够达成。如果是在达不到，只能放弃了。（我记得有一位智者说：放弃也是一种智慧）

====什么样的内容可以作为组织的质量和过程性能目标？

质量方面：发布产品缺陷数或者缺陷密度、缺陷移除率，缺陷密度、MTBF平均故障间隔

成本：返工百分比、成本预算实际偏差率、关键资源利用率

进