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二零二四年度大酒店智能客服系统承包合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同甲方

1.2合同乙方

2.合同标的

2.1智能客服系统

2.2系统功能要求

2.3系统性能指标

3.项目实施

3.1项目启动

3.2项目进度安排

3.3项目变更管理

4.软件开发

4.1软件设计

4.2软件编码

4.3软件测试

5.硬件设备

5.1硬件设备采购

5.2硬件设备安装

5.3硬件设备维护

6.培训与支持

6.1用户培训

6.2技术支持

6.3响应时间与服务等级

7.质量保证

7.1软件质量标准

7.2硬件质量标准

7.3质量保证期限

8.知识产权

8.1知识产权归属

8.2知识产权保护

8.3知识产权使用许可

9.隐私与安全

9.1数据安全

9.2用户隐私

9.3安全责任

10.付款方式与期限

10.1付款方式

10.2付款期限

10.3付款条件

11.违约责任

11.1违约行为定义

11.2违约责任承担

11.3违约赔偿

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决机构

12.3争议解决程序

13.合同解除

13.1解除合同的条件

13.2解除合同的程序

13.3解除合同的后果

14.合同生效及其他

14.1合同生效条件

14.2合同附件

14.3合同其他约定

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同甲方

甲方名称：___________

甲方地址：___________

甲方联系人：___________

甲方联系电话：___________

甲方电子邮箱：___________

1.2合同乙方

乙方名称：___________

乙方地址：___________

乙方联系人：___________

乙方联系电话：___________

乙方电子邮箱：___________

2.合同标的

2.1智能客服系统

系统名称：___________

系统版本：___________

2.2系统功能要求

客户咨询接待

自动回复常见问题

多语言支持

数据统计分析

2.3系统性能指标

响应时间：≤3秒

并发用户数：≥1000

系统稳定性：≥99.9%

3.项目实施

3.1项目启动

启动时间：___________

启动会议：由甲乙双方共同召开，明确项目目标、进度和责任分配。

3.2项目进度安排

设计阶段：____个工作日

开发阶段：____个工作日

测试阶段：____个工作日

部署阶段：____个工作日

3.3项目变更管理

变更申请：由甲乙双方共同提出

变更审批：由甲乙双方共同审批

变更实施：按照变更审批结果执行

4.软件开发

4.1软件设计

设计文档：由乙方提供详细设计文档，包括系统架构、模块设计、接口设计等。

4.2软件编码

编码规范：遵循业界标准和最佳实践

代码审查：由甲方指定的技术团队进行审查

4.3软件测试

单元测试：由乙方进行

集成测试：由甲方进行

系统测试：由甲乙双方共同进行

5.硬件设备

5.1硬件设备采购

设备清单：由甲方提供硬件设备清单，包括型号、数量、配置等。

5.2硬件设备安装

安装时间：____个工作日

安装地点：___________

5.3硬件设备维护

维护周期：每月一次

维护内容：硬件设备检查、保养、故障排除等

6.培训与支持

6.1用户培训

培训对象：甲方指定操作人员

培训方式：现场培训或远程培训

培训内容：系统操作