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二零二四年度大型商场物业客户关系管理与投诉处理服务合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同名称

1.2合同编号

1.3合同签订日期

1.4合同期限

1.5合同双方基本信息

2.服务内容

2.1客户关系管理

2.1.1客户信息收集与管理

2.1.2客户满意度调查

2.1.3客户投诉处理

2.2投诉处理

2.2.1投诉接收与登记

2.2.2投诉分类与评估

2.2.3投诉处理流程

2.2.4投诉解决方案

2.2.5投诉反馈与跟踪

3.服务标准

3.1服务质量标准

3.2服务效率标准

3.3服务规范标准

4.服务费用

4.1服务费用总额

4.2费用支付方式

4.3费用支付时间

4.4费用调整机制

5.双方权利与义务

5.1服务方权利

5.2服务方义务

5.3客户权利

5.4客户义务

6.违约责任

6.1服务方违约责任

6.2客户违约责任

6.3违约赔偿标准

7.保密条款

7.1保密信息范围

7.2保密义务

7.3保密信息泄露处理

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决程序

8.3争议解决地点

9.合同变更与解除

9.1合同变更条件

9.2合同解除条件

9.3合同变更与解除程序

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同终止程序

11.合同附件

11.1附件一：服务协议

11.2附件二：服务费用明细表

11.3附件三：投诉处理流程图

12.其他约定事项

12.1不可抗力条款

12.2合同适用法律

12.3合同份数

13.合同签署

13.1签署时间

13.2签署地点

13.3签署人员

14.合同附件清单

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同名称：本合同名称为“二零二四年度大型商场物业客户关系管理与投诉处理服务合同”。

1.2合同编号：合同编号为YH2024001。

1.3合同签订日期：本合同签订日期为2024年1月1日。

1.4合同期限：本合同期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

1.5合同双方基本信息：

1.5.1服务方：

名称：物业管理公司

地址：市区路号

法定代表人：

联系电话：1385678

1.5.2客户方：

名称：大型商场

地址：市区路号

联系人：

联系电话：1395678

2.服务内容

2.1客户关系管理

2.1.1客户信息收集与管理：

服务方负责收集客户基本信息，包括姓名、联系方式、消费记录等。

服务方需建立客户信息数据库，并定期更新。

2.1.2客户满意度调查：

服务方每月至少进行一次客户满意度调查。

调查结果用于改进服务质量。

2.1.3客户投诉处理：

服务方设立投诉，接受客户投诉。

服务方需在24小时内对投诉进行初步回复。

2.2投诉处理

2.2.1投诉接收与登记：

服务方设立投诉登记簿，记录投诉内容、时间、处理结果等。

2.2.2投诉分类与评估：

服务方根据投诉内容进行分类，评估投诉等级。

2.2.3投诉处理流程：

服务方在接到投诉后，需在3个工作日内进行调查。

服务方在7个工作日内提出解决方案。

2.2.4投诉解决方案：

服务方需根据投诉情况，提出合理的解决方案。

解决方案需经客户同意后方可执行。

2.2.5投诉反馈与跟踪：

服务方在执行解决方案后，需向客户反馈处理结果。

服务方需对投诉处理情况进行跟踪，确保问题得到解决。

3.服务标准

3.1服务质量标准：

服务方保证服务质量达到国家相关标准。

服务方需定期进行内部培训，提高服务水平。

3.2服务效率标准：

服务方在接到投诉后，需在24小时内进行回复。

服务方需在7个工作日内提出解决方案。

3.3服务规范标准：

服务方需遵守国家相关法律法规及行业标准。

服务方需遵循商场内部管理规范。

4.服务费用

4.1服务费用总额：本合同服务费用总额为人民币壹拾万元整（￥100,000.00）。

4.2费用支付方式：

客户方应在合同签订之日起5个工作日内支付首期费用人民币伍万元整（￥50,000.00）。

剩余费用人民币伍万元整（￥50,000.00）在合同履行期间分两次支付，每次支付人民币贰万伍千元整（￥25,000.00）。

4.3费用支付时间：

首期费用支付时间为合同签订之日起5个工作日内。