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质量管理与控制知识测试卷附答案
（一）通用
1．根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。
A.一元质量特性
B.必须质量特性
C.魅力质量特性(正确答案)
D.多元质量特性
2．根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。
A.竞争对手(正确答案)
B.顾客
C.员工
D.股东
3．开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（）
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