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移动营业员理论考试：增值语音业务考点（题库版）

1、多选目前12580还可以提供以下哪项服务？（）

A.心理咨询

B.酒店客房预定

C.业务咨询

D.法律热线

正确答案：A,B,D

2、填空题12580移动秘书是一（江南博哥）个提供综合服务的全能秘书，主

要包括：（）、（）、（）、（）、（）、（）等。

正确答案：休闲秘书；彩铃秘书；商务秘书；校园秘书；生活秘书；短信秘书

3、问答题我是137的手机转至朋友138的手机，为什么其它电话拨打我的手

机提示呼叫受限，怎样才能正常使用？

正确答案：（1）是由于手机不能作二次呼转，如果您朋友138的手机也做了呼

叫转移，其它客户拨你手机的时侯就会提示呼叫受限。

（2）可能您朋友在手机上作了某些功能比如呼入限制等，你可以请您朋友检查

一下到底做了哪些功能，请他取消就可正常使用了。

4、判断题无应答呼转设置一定秒数呼转的方法是待机状态下操作“**61*号

码**秒数#发射”，秒数可以设置5-30秒的，且秒数只能设置5的倍数，即5、

10、15、20、25、30秒的。

正确答案：对

5、填空题开通无条件转移的拨号方式：（）。

正确答案：**21*要转移到的电话号码#按发送键

6、多选拨打12580能够开通或实现的业务有（）。

A、手机杂志

B、代发短信

C、商务之旅

D、修改彩铃

正确答案：A,B,C,D

7、问答题为什么你们的热线是12580，我现在打得就是12580，为什么还要

打10086进行投诉啊？

正确答案：10086是中国移动通信有限公司的客户服务专线，12580的所有投

诉问题都由10086统一受理。

8、单选手机杂志业务定制、修改及取消受理渠道是（）

A.营业厅

B.持本人手机拨打12580

C.持本人手机拨打1860

D.发短信取消

正确答案：B

9、填空题移动秘书月功能费（）元，为客户提供（）、（）、（）、（）、

（）等业务。

正确答案：5；代接来电；代发短信；机主留言；日程安排；叫醒服务

10、问答题请简述呼叫等待申请开通及取消方式。

正确答案：（1）手机待机状态下按*43#发射；取消：手机待机状态下按#43#发

射。

（2）带有效证件到移动营业厅申请开通取消。

（3）拨打10086人工热线开通取消。

11、判断题呼叫转移和呼叫限制可以同时使用，呼出限制与呼入限制不可同

时使用。

正确答案：错

参考解析：改正：呼叫转移和呼叫限制不可以同时使用

12、填空题操作10秒无应答呼叫转移至济南的12580移动秘书的命令格式为

（）。

正确答案：**61*053112580**10#发射键

13、判断题移动电话做了限制所有呼出后便无法发送短消息。

正确答案：对

14、多选在12580的分部中，（）为东部，剩余其它市地为西部。

A.潍坊、烟台

B.临沂、潍坊

C.威海、日照

D.威海、青岛

正确答案：A,C

15、填空题未开通移动秘书的移动手机客户可以直接拨打12580，通过人工方

式给移动客户发短信，每次最多发送给（）个号码，开通移动秘书后可同时发

（）个，广告信息能否发布（）。对方接收短信显示的号码为（）.其内容重附

加（）、话务员工号等信息。

正确答案：5；15；不能；12580；主叫号码

16、判断题12580采用全人工服务，客户拨打12580后由省12580座席直接接

听。

正确答案：对

17、填空题呼叫转移分为（）、（）、（）、（）四种呼转方式。

正确答案：无条件转移、遇忙转移、无应答转移、不可及转移

18、判断题呼叫等待和呼叫限制可以同时使用。

正确答案：对

19、单选定制、修改或取消手机杂志的渠道是（）

A、营业厅

B、用本机拨打10086

C、用本机拨打12580

D、发送短信

正确答案：C

20、问答题为什么我没订制但是手机会收到12580的信息服务？

正确答案：当用户拨打12580进行信息查询，12580综合信息门户会将用户满意

的查询结果以短信形式发送给移动手机用户；当用户拨打12580进行餐馆代

订、机票酒店预定，12580综合信息门户会将订单内容发送给移动手机用户.此

类短信不收取信息费。

21、判断题手机可以与固定电话客户建立三方通话业务。

正确答案：对

22、问答题我能够在网站上进行