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二零二四年度大客户满意度提升与客户忠诚度管理合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

2.合同目的与原则

2.1合同目的

2.2合同原则

3.服务内容与范围

3.1服务内容概述

3.2服务具体范围

4.服务期限与交付

4.1服务期限

4.2服务交付时间

5.服务费用与支付方式

5.1服务费用

5.2支付方式

6.服务质量保证

6.1质量保证标准

6.2质量保证措施

7.客户满意度调查

7.1调查方式

7.2调查频率

7.3调查结果应用

8.客户忠诚度管理

8.1忠诚度管理措施

8.2忠诚度评估指标

9.信息保密与知识产权

9.1信息保密义务

9.2知识产权归属

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决程序

12.合同解除与终止

12.1合同解除条件

12.2合同终止条件

13.合同生效与变更

13.1合同生效条件

13.2合同变更程序

14.合同附件与附则

14.1合同附件

14.2附则

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.2合同双方地址

甲方地址：[甲方详细地址]

乙方地址：[乙方详细地址]

1.3合同双方联系方式

甲方联系方式：[甲方联系人姓名]、[甲方联系电话]、[甲方电子邮箱]

乙方联系方式：[乙方联系人姓名]、[乙方联系电话]、[乙方电子邮箱]

2.合同目的与原则

2.1合同目的

本合同旨在明确甲方和乙方在2024年度内进行大客户满意度提升与客户忠诚度管理的合作内容、双方的权利和义务，以促进双方业务的长期稳定发展。

2.2合同原则

本合同遵循平等互利、诚实信用、公平公正的原则，确保双方合法权益。

3.服务内容与范围

3.1服务内容概述

（1）定期进行客户满意度调查，收集客户反馈；

（2）根据客户反馈，制定并实施满意度提升策略；

（3）建立客户忠诚度管理体系，提高客户忠诚度；

（4）定期向甲方提供客户满意度及忠诚度报告。

3.2服务具体范围

（1）满意度调查：通过问卷调查、访谈等方式，了解客户对甲方产品和服务的满意度；

（2）满意度提升策略：根据调查结果，制定针对性的提升措施，包括但不限于改进产品、优化服务流程、提升员工服务意识等；

（3）客户忠诚度管理：通过积分奖励、会员制度等方式，提高客户忠诚度；

（4）报告：每月向甲方提交满意度调查报告、满意度提升策略实施情况报告、客户忠诚度报告。

4.服务期限与交付

4.1服务期限

本合同服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。

4.2服务交付时间

乙方应在每月的五个工作日内，向甲方提交当月的服务报告。

5.服务费用与支付方式

5.1服务费用

本合同服务费用为人民币[服务费用金额]元。

5.2支付方式

甲方应于每月[支付日期]前，按照约定的服务费用支付给乙方。

6.服务质量保证

6.1质量保证标准

乙方保证所提供的服务符合甲方的要求，确保客户满意度及忠诚度得到有效提升。

6.2质量保证措施

（1）建立健全服务质量管理体系；

（2）定期对服务质量进行内部审核；

（3）对服务质量问题进行及时整改。

7.客户满意度调查

7.1调查方式

（1）在线问卷调查；

（2）电话访谈；

（3）面对面访谈。

7.2调查频率

乙方应每季度进行一次客户满意度调查。

7.3调查结果应用

乙方应根据调查结果，及时调整满意度提升策略，并定期向甲方汇报调查结果及改进措施。

8.客户忠诚度管理

8.1忠诚度管理措施

（1）建立客户积分制度，客户通过购买产品或使用服务可获得积分；

（2）定期举办会员活动，提升客户参与度和忠诚度；

（3）提供专属优惠和增值服务，增强客户粘性。

8.2忠诚度评估指标

（1）客户购买频率；

（2）客户购买金额；

（3）客户参与活动的积极性；

（4）客户投诉率。

9.信息保密与知识产权

9.1信息保密义务

双方对本合同内容以及履行合同过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

9.2知识产权归属

本合同项下产生的任何知识产权，包括但不限于客户数据、调查报告等，归乙方所有。

10.违约责任

10.1违约情形

（1）乙方未按照合同约定提供服务质量；

（2）甲方未按照合同约定支付服务费用；

（3）任何一方泄露对方商业秘密；

（4）任何一方违反合同约定的保密义务。

10.2违约责任承担

（1）赔偿守约方因此遭受的损失；

（2）支付违约金，违约金为未履行部分服务费用的[违约金比例]%；

（3）承担相