酒店业务流程图.docxVIP

第一局部预订

预定

预定

系统内做预订的根本步骤

团队预订

预订接/送机

第二局部前台

排房

旅业系统录入、换房、退房步骤

散客入住效劳

团队入住

VIP入住

换房

续住

留言效劳

保密效劳

保险箱效劳

叫醒效劳

加床效劳

失物招领

第三局部收银

收押金

退房

外币兑换

第四局部礼宾

散客入住行李效劳

散客退房行李效劳

团队入住行李效劳

团队退房行李效劳

客人行李存取效劳

物品转交效劳

换房

交通效劳

送报纸

接站效劳1

接站效劳2

第五局部效劳中心

转接

留言效劳

保密效劳

请勿打搅

恐吓

第六局部商务中心

租用效劳

收发

装订效劳

秘书效劳

第七局部楼层

客房清扫1

客房清扫2

客房清扫3

退房检查

拖婴效劳

开夜床效劳

VIP效劳

欢送茶效劳

失物招领

布草管理

第八局部客房效劳中心

钥匙管理

第九局部公卫

VIP值厕效劳

玻璃、镜面彻底清洗程序

地面推尘程序

灯具清洁程序

地垫铺设

地垫的清洁

地毯除渍

地毯抽洗

地毯干洗

公共洗手间彻底清洁

宴会厅的清洁

办公室的清洁程序