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酒店前厅销售计划

（经典版）

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序言

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酒店前厅销售计划

酒店前厅销售计划5篇

计划本身是对工作进度和质量的考核标准，对大家有较强的约束

和督促作用。所以计划对工作既有指导作用，又有推动作用，搞好工

作计划，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。下面是

本店铺为大家精心整理的酒店前厅销售计划，希望对大家有所帮助。

酒店前厅销售计划篇1

一、关于前厅

1、加强员工对酒店的各种情况的了解程度，做到有问必答。酒

店是我们大家的，每个人都有维护它形象的权利和义务。而前厅是打

开酒店大门的第一扇窗，我们的前台接待人员就像这扇窗的守护者。

前台跟酒店各个部门都有着密切的联系。所以前台服务人员要对酒店

的整体情况了如指掌，细到别墅区哪座几楼是几号房间、是单间还是

标间、每日房态如何、内线电话是多少或是餐厅所有包间的名字、及

包间所能容纳的就餐人数，针对这个问题，对目前总台所有工作人员

进行一次考试，对于不过关的人员，我打算采用现场记忆，可利用不

忙的时候去酒店的各个部门了解这些情况，并要求记录、然后记忆，

最后达到一问一答，脱口而出的标准。

2、前台接待人员的仪容仪表要求要严格。包括发型、面妆、服

饰。这方面的培训，可以采用互帮互学的方式。根据酒店的基本情况，

着重对酒店前台接待人员中的年龄偏大的员工做此培训。

3、前台接待人员的标准化服务的规范。其中，包括基本的服务

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理念、服务动作、服务语言、沟通技巧和对员工责任