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2024版租赁车辆售后服务及用户满意度调查协议

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1定义

1.2解释

2.协议目的

3.服务范围

3.1车辆维修保养服务

3.2车辆救援服务

3.3车辆故障诊断与维修

4.服务内容

4.1维修保养项目

4.2救援服务流程

4.3故障诊断与维修方案

5.服务标准

5.1维修保养标准

5.2救援服务标准

5.3故障诊断与维修标准

6.服务流程

6.1预约维修保养流程

6.2救援服务流程

6.3故障诊断与维修流程

7.服务费用

7.1维修保养费用

7.2救援服务费用

7.3故障诊断与维修费用

8.用户满意度调查

8.1调查目的

8.2调查方式

8.3调查内容

8.4调查结果处理

9.用户权益保障

9.1用户知情权

9.2用户选择权

9.3用户投诉处理

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

12.合同生效与终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

13.其他约定

13.1保密条款

13.2通知与送达

13.3合同附件

14.合同签署与生效

第一部分：合同如下：

1.定义和解释

1.1定义

1.1.1“本合同”指《2024版租赁车辆售后服务及用户满意度调查协议》。

1.1.2“乙方”指提供租赁车辆售后服务及用户满意度调查的租赁公司。

1.1.3“甲方”指租赁使用乙方车辆的租赁用户。

1.1.4“服务”指乙方为甲方提供的车辆维修保养、救援及故障诊断与维修等服务。

1.1.5“满意度调查”指乙方对甲方在使用车辆过程中的服务体验进行的调查。

1.2解释

1.2.1本合同中未明确定义的术语，其含义应与相关行业标准和规范相一致。

2.协议目的

2.1本协议旨在明确甲方在使用租赁车辆过程中，乙方应提供的服务内容、标准及用户满意度调查的相关事宜。

3.服务范围

3.1车辆维修保养服务

3.1.1乙方应按照甲方租赁车辆的实际情况，提供定期的车辆保养服务。

3.1.2乙方应提供必要的维修配件及服务，确保车辆正常运行。

3.2车辆救援服务

3.2.1乙方应提供24小时救援服务，确保甲方在车辆发生故障或事故时能够及时得到帮助。

3.2.2救援服务内容包括但不限于：拖车、更换备胎、现场简单维修等。

3.3车辆故障诊断与维修

3.3.1乙方应负责对甲方租赁车辆进行故障诊断，并制定合理的维修方案。

3.3.2乙方应在收到甲方故障报告后的24小时内进行故障诊断，并告知维修方案及预计维修时间。

4.服务内容

4.1维修保养项目

4.1.1乙方应按照车辆保养手册的要求，为甲方提供全面的车辆保养服务。

4.1.2保养项目包括但不限于：更换机油、机滤、空滤、火花塞等。

4.2救援服务流程

4.2.1甲方在需要救援时，应通过乙方提供的救援电话进行联系。

4.2.2乙方在接到救援请求后，应在15分钟内派员到达现场。

4.3故障诊断与维修流程

4.3.1甲方在发现车辆故障时，应及时向乙方报告。

4.3.2乙方在接到故障报告后，应在24小时内进行故障诊断，并告知维修方案及预计维修时间。

5.服务标准

5.1维修保养标准

5.1.1乙方应确保维修保养服务质量符合国家相关标准和行业规范。

5.1.2保养后的车辆性能应达到出厂标准。

5.2救援服务标准

5.2.1乙方应确保救援服务及时、高效、安全。

5.2.2救援人员应具备相应的专业技能和服务意识。

5.3故障诊断与维修标准

5.3.1乙方应确保故障诊断准确，维修方案合理。

5.3.2维修后的车辆性能应达到出厂标准。

6.服务流程

6.1预约维修保养流程

6.1.1甲方可通过电话、网络等方式预约维修保养服务。

6.1.2乙方应在预约后24小时内确认预约并通知甲方。

6.2救援服务流程

6.2.1甲方在需要救援时，应通过乙方提供的救援电话进行联系。

6.2.2乙方在接到救援请求后，应在15分钟内派员到达现场。

6.3故障诊断与维修流程

6.3.1甲方在发现车辆故障时，应及时向乙方报告。

6.3.2乙方在接到故障报告后，应在24小时内进行故障诊断，并告知维修方案及预计维修时间。

8.用户满意度调查

8.1调查目的

8.1.1了解甲方对乙方提供的租赁车辆售后服务及满意度。

8.1.2评估乙方服务质量，持续改进服务流程和标准。

8.2调查方式

8.2.1乙方将通过电话、邮件、在线问卷等形式进行满意度调查。

8.2.2调查内容将包括服务态度、服务效率、服务质量、维修效果等方面。

8.3调查内容

8.3.1服务态度：包括