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西方行政学说史

评述行为科学理论之

读书笔记

姓名：吴文才

学号：2015201242

读书笔记

行为科学是研究人类行为客观规律的一门多学科综合性边缘学科，关于其定义，有着广

义和狭义之分。狭义的解释认为行为科学是运用心理学、社会学、社会心理学等学科的理论

和方法来研究人的行为，特别是在企业生产中人的行为的一门综合性学科。广义的定义认为

行为科学是包括运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的任何

科学。行为科学是现代社会化大生产的产物。早在古典管理理论时期，泰勒的科学管理理论。

法约尔的一般管理理论及官僚制理论中都对组织中人的行为进行了一定研究。但公认的早期

的行为科学是“人际关系”理论的出现。

行为科学理论的基本内容和理论主要包括以下几个方面：第一是对个体行为的研究，个

体是行为科学分析研究企业组织中人们行为的基本单元。在个体行为这个层次中根据人性假

设的不同也有相对应的理论，在“社会人“假设这一前提下，主要有梅奥的人际关系学说理

论，弗鲁姆的期望理论，赫茨伯格的双因素理论等；在“自我实现人”假设这一前提下，主

要有马斯洛的层次需要理论，奥尔德福德的生存关系及发展理论，麦格雷戈的“X、Y”理论；

在“复杂人”假说下，有沙因的复杂人假说理论。第二是对群体行为的研究，其主要理论为

勒温的群体动力学。第三是对领导行为研究，在领导者品质方面，有亨利的领导者品质理论，

在领导者行为方面有坦南鲍姆的连续一体理论以及二维领导模式和方格管理理论。

1.人际关系学说

梅奥等人经过霍桑实验所得出的思想，创立了人际关系学说，“霍桑实验”是在其主导

下于1927年在霍桑工厂进行的一场人际关系的实验性研究。这项实验着重研究工作条件与

生产效率之间的关系，通过照明实验，装配实验，访问研究，观察研究四个阶段，梅奥得出

的结论是：人是“社会人”，其工作效率不仅仅受物理的、生理的因素影响，而且受到社会环

境，社会心理因素的影响，具体而言，1.生产条件的变化固然影响劳动者的工作热情，但与

生产效率之间并无直接关系；2.生产条件并非是增加生产的第一要素，消除工人的不满情绪

有利于生产效率的提高；3.提高工作效率的决定性因素是改善劳动者的士气及人际关系；4.

正式组织中往往存在非正式团体；5.工人之间似乎有一个“合理的日工作量标准”这一标准低

于管理者所规定的标准，但又不至于引起不满。

在评述人际关系学说的借鉴意义时，学者的观点不尽相同。梁作强从三个方面归纳了其

对当代企业的重要借鉴意义。首先，“以人为本”的管理方式是企业成功的关键，梅奥在实验

中不像监工那样对实验人员发号施令，而是与他们协商，向他们提出建议，因此，原来管理

与被管理的关系转变为自由、愉快的合作关系。其次，良好的人际关系可以提高生产效率，

因此，对企业管理者而言，管理者应该在尊重人的价值、地位和尊严的前提和基础上，安抚

人心，凝聚人心，使每个人都发挥主动性和创新精神。最后，充分发挥非正式组织的作用。

管理者应允许非正式组织的存在，发挥非正式组织的正面作用，并对照检查自己，以改进工

作方法，同时应注意防止非正式组织的负面作用。白延静和张作祥认为人际关系学说的划时

代意义主要体现，第一，从多个视角深刻洞察了员工的工作动机，梅奥认为，员工的行为并

不单纯为追求金钱，还有社会方面的，心理方面的需要。第二，正式组织内存在着非正式组

织使得企业中人群关系变得微妙，梅奥认为，只有将正式组织与非正式组织有机的结合起来，

二者相互补充才能充公发挥每个组织成员的主观能动性，最大限度的完成组织目标。第三，

将员工的需求由物质层面上升到了精神层面。管理人员不但要考虑员工的物质需求，还应考

虑员工的精神需求，在组织营造良好的人群关系。俞辉认为霍桑实验给我们的几点启示主要

是，首先开启了对个人和群体行为奥秘的探索，通过实地调研，认为个体和群体有待研究的

课题很多，但并未因头绪众多或结果难以预测而迷失方向。其次，是管理方式的作用，要改

变强制命令的方法，尽量提供员工参与感，给与员工轻松愉快的气氛，发挥其潜力。最后，

人际关系学说对企业经营管理者来说，要对各级管理人员进行培训，使他们掌握好出库职工

之间关系的技能，使他们的管理方式能适应新形势的要求。

人际关