教案8：需求分析法.pdf

教案二需求分析法

所属课程创新思维训练单元课次第8次课

课程性质公共基础课授课形式混合式教学

授课班级2301网络电商授课地点智慧课室

授课教材《创新思维训练》授课时数2课时

授课周次第周授课时间

教材分析

【看一看】10分钟

案例1：汽车的发明

在100多年前，有人做了一份调查问卷：“您需要一个什么样的交通

工具？”几乎所有人的答案都是：“我要一匹更快的马”。

很多商人看到这个调查结果，立即跑到马场去选马，以满足客户的

需求，但是福特先生却没有跑向马场，而是选择了“制造汽车”来满足

客户的需求，最后创建了福特汽车；时间拉回到100多年后的今天，如果

现在有人在大街上骑马，说不定会被认为是一种“行为艺术”。今天的

汽车已走进千家万户，彻底改变了人们出行的方式。

教学内容

案例分析：从上述例子我们可以看到，面对同样的用户需求，不同

的人，提供了不同的解决方案，很多人容易忽略用户的隐性需求，而福

特先生在收集用户需求的时候，不仅注意收集他们的显性需求（比如，

他们想要一匹更快的马），还注意发掘他们的隐性需求（即为了更方便，

更快捷，更舒适的出行）。所以，在进行产品功能开发时，不仅要收集

用户显性需求还要注重发掘用户隐性需求，只有这样才能产生新的发明

创造，甚至颠覆性的发明创造。

案例2：使刷牙更方便的水龙头

很多年轻人刷牙时，不用水杯漱口，而是用手捧水或低着头用口接

水，这样不仅不卫生、而且还浪费水，另外低头接水还容易扭着脖子。

即使这样，他们还是选择不用杯子。这是什么原因呢？

案例分析：年轻人嫌用杯子麻烦。也就是问题的“痛点”。具体来

讲就是，第一，漱口杯子里面留下的水渍，容易滋生细菌，不卫生，要

每天清洗，太麻烦了；第二，漱口杯子上经常粘上牙膏渍，也要每天清

洗，麻烦！用户的显性需求是：希望有一个不留水渍和牙膏渍的杯子，

或自动烘干、自动清洁的杯子。他们隐性需求是：要更卫生、更方便地

刷牙漱口。于是我们有一件秘密武器“刷牙神器”。这件刷牙神器，

使用软塑胶材料做成的，漱口时，用手捏住底端，冲洗牙刷时，松开底

端即可，既方便、卫生，又环保、节水。

【学一学】10分钟

需求分析法，是以用户需求为中心的产品设计和产品开发方法。

马斯洛的需求层次理论

我们的需求有哪些呢？根据马斯洛的需求层次理论，细分下来，主

要有7个层次，即生理的需求、安全的需求、归属与爱的需求（或称为社

交的需求）、尊重的需求、认知的需求、审美的需求、自我实现的需求。

比如，安全的需求，主要包括对安全感、稳定感、免遭痛苦、免遭疾病

困扰的需求；归属与爱的需求，也称为是社交的需求；认知的需求，主

要包括对知识、意义、事务规律的追寻；自我实现的需求，主要是指对

于个人实现自身独特价值的追求，等等。

根据马斯洛的需求层次理论，可将《西游记》取经团队的需求分层：

猪八戒：生理需求

猪八戒想要满足的是自己的生理需求。所以我们看到，在故事当中

他屡次因为食物和贪图美色被妖怪们骗得五迷三道，我们提起这个人物

时的印象就是既贪吃又懒惰，而且还好色。

沙僧：安全需求

沙僧想要满足的是自己的安全