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2024版铁路旅客运输服务质量考核评估合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同名称

1.2合同编号

1.3合同签订日期

1.4合同生效日期

1.5合同终止条件

2.服务内容

2.1服务范围

2.2服务标准

2.3服务流程

2.4服务质量考核指标

3.考核评估方法

3.1考核评估体系

3.2考核评估流程

3.3考核评估工具

3.4考核评估人员

4.考核评估结果

4.1结果反馈

4.2结果运用

4.3结果公示

5.质量改进措施

5.1改进计划

5.2改进实施

5.3改进效果评估

6.责任与义务

6.1运营方责任

6.2评估方责任

6.3违约责任

7.保密条款

7.1保密内容

7.2保密期限

7.3违反保密责任

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.合同变更与解除

9.1变更条件

9.2变更程序

9.3解除条件

9.4解除程序

10.合同生效及终止

10.1生效条件

10.2生效日期

10.3终止条件

10.4终止日期

11.法律适用及管辖

11.1法律适用

11.2管辖法院

12.合同附件

12.1附件一：服务质量考核评估细则

12.2附件二：服务质量考核评估报告模板

12.3附件三：服务质量考核评估人员资质要求

13.其他约定

13.1通知方式

13.2不可抗力

13.3合同份数

14.合同签署

14.1运营方代表签字

14.2评估方代表签字

14.3日期

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同名称

本合同名称为《2024版铁路旅客运输服务质量考核评估合同》。

1.2合同编号

本合同编号为：2024RQQS0001。

1.3合同签订日期

本合同签订日期为：2024年1月1日。

1.4合同生效日期

本合同自双方代表签字盖章之日起生效。

1.5合同终止条件

1.5.1合同约定的服务期限届满；

1.5.2双方协商一致同意终止合同；

1.5.3因不可抗力导致合同无法履行；

1.5.4违约方违反合同约定，经对方书面通知后30日内未采取补救措施或补救措施无效。

2.服务内容

2.1服务范围

本合同服务范围包括对铁路旅客运输服务质量进行全面考核评估，具体范围如下：

2.1.1铁路客运站的服务质量；

2.1.2铁路列车运行质量；

2.1.3铁路旅客服务质量；

2.1.4铁路信息化服务能力。

2.2服务标准

本合同服务标准参照国家铁路旅客运输服务质量标准和相关行业标准执行。

2.3服务流程

2.4服务质量考核指标

本合同服务质量考核指标包括：客运站服务设施、列车运行安全、旅客服务质量、服务态度、信息化服务等多个方面。

3.考核评估方法

3.1考核评估体系

本合同考核评估体系分为四个等级：优秀、良好、合格、不合格。

3.2考核评估流程

3.2.1确定考核评估对象和内容；

3.2.2制定考核评估计划；

3.2.3组织考核评估人员进行现场考察；

3.2.4收集相关数据；

3.2.5进行数据分析；

3.3考核评估工具

本合同考核评估工具包括：现场考察记录表、问卷调查、访谈记录等。

3.4考核评估人员

本合同考核评估人员应具备相关专业知识和实际操作经验，且经过专业培训。

4.考核评估结果

4.1结果反馈

考核评估结果应在考核评估结束后10个工作日内向被评估方进行书面反馈。

4.2结果运用

考核评估结果将作为铁路旅客运输服务质量改进的依据。

4.3结果公示

考核评估结果将在铁路客运站公示，接受旅客监督。

5.质量改进措施

5.1改进计划

被评估方应根据考核评估结果制定质量改进计划。

5.2改进实施

被评估方应按计划实施