美团骑手2024年度服务质量保证合同.docx

美团骑手2024年度服务质量保证合同

本合同目录一览

第一条：合同主体及定义

1.1甲方（美团）

1.2乙方（骑手）

第二条：服务质量保证

2.1乙方作为骑手应遵守的规范

2.2乙方服务质量的标准和要求

2.3乙方服务质量评价体系

第三条：合同期限

3.1合同生效时间

3.2合同终止时间

第四条：合同权益与义务

4.1乙方的权益

4.2乙方的义务

4.3甲方的权益

4.4甲方的义务

第五条：违约责任

5.1乙方违约的情形及处理方式

5.2甲方违约的情形及处理方式

第六条：争议解决

6.1双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决

6.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼

第七条：合同的变更、解除与终止

7.1合同变更的条件和程序

7.2合同解除的条件和程序

7.3合同终止的条件和程序

第八条：保密条款

8.1双方对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等应予以保密

8.2保密期限自合同终止之日起计算，期限为____年

第九条：法律法规及不可抗力

9.1双方应遵守国家的法律法规，合法合规开展业务

9.2由于不可抗力导致合同无法履行或部分履行，遭受不可抗力的一方应立即通知对方，并采取合理措施减少损失

第十条：合同的签订、生效与份数

10.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份

10.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效

第十一条：附加条款

11.1双方在合同履行过程中，可根据实际情况签订附加条款，作为本合同的补充

第十二条：甲方联系信息

12.1甲方联系人姓名：____

12.2甲方联系电话：____

12.3甲方电子邮箱：____

第十三条：乙方联系信息

13.1乙方联系人姓名：____

13.2乙方联系电话：____

13.3乙方电子邮箱：____

第十四条：其他约定

14.1双方认为需要约定的其他事项

第一部分：合同如下：

第一条：合同主体及定义

1.1甲方（美团）：本合同甲方为美团点评股份有限公司，是一家提供本地生活服务的互联网平台公司，地址位于中国北京市海淀区。

1.2乙方（骑手）：本合同乙方为与甲方合作的独立个体，负责为甲方用户提供外卖配送服务，地址位于中国省市区。

第二条：服务质量保证

2.1乙方作为骑手应遵守的规范

乙方在提供配送服务过程中，应遵守国家法律法规，尊重社会公德，诚实守信，遵守甲方的规章制度和管理要求，包括但不限于：

(1)乙方须持有合法有效的中国大陆身份证件，具备完全民事行为能力；

(3)乙方须按照甲方的要求，穿着统一的工作服装，并保持整洁、卫生；

(4)乙方须遵守交通规则，确保行车安全，不得酒后驾车、疲劳驾驶；

(5)乙方须在规定的时间内完成配送任务，确保用户体验。

2.2乙方服务质量的标准和要求

(1)配送准时率不低于95%；

(2)订单错误率不超过0.5%；

(4)配送过程中，对食品的保鲜、保温措施得当，确保食品质量；

(5)配送过程中，如有异常情况，应及时与甲方或用户沟通，妥善处理。

2.3乙方服务质量评价体系

甲方根据乙方的服务质量，建立评价体系，对乙方的服务质量进行评价，评价结果作为乙方收入分配和奖励的依据。

第三条：合同期限

3.1合同生效时间：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

3.2合同终止时间：本合同有效期为一年，自合同生效之日起计算。除非一方提前终止合同，否则合同到期后自动终止。

第四条：合同权益与义务

4.1乙方的权益

(1)乙方有权按照甲方的规定获得配送任务；

(2)乙方有权在遵守甲方规章制度的前提下，提出合理化建议和意见；

(3)乙方有权在合同约定的范围内，获得甲方提供的培训、技术支持等服务。

4.2乙方的义务

(1)乙方应按照甲方的要求，提供配送服务，并保证服务质量；

(2)乙方应遵守国家法律法规，尊重社会公德，诚实守信；

(3)乙方应按照甲方的规定，使用甲方提供的配送工具和设备；

(4)乙方应在合同约定的时间内完成配送任务，并保证用户满意度。

4.3甲方的权益

(1)甲方有权对乙方进行培训和管理，确保乙方符合甲方的服务要求；

(2)甲方有权根据乙方的服务质量，对乙方的收入进行调整；

(3)甲方有权在合同约定的范围内，要求乙方遵守甲方的规章制度；

4.4甲方的义务

(1)甲方应按照合同约定，向乙方支付配送费用；

(2)甲方应提供必要的技术支持和服务，确保乙方的正常工作；

(3)甲方应对乙方的个人信息保密，不得泄露给第三方。

第五条：违约责任

5.1乙方违约的情形及处理方式

(1)若乙方在合同期内发生严重违反甲方规章制度的行为，甲方有权终止合同；

(2)若乙方在合同期内服务质量严重不符合约定，甲方有权扣