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物业服务项目安全防范服务方案

（1）作业标准

1、固定岗保安员每日当值工作应符合保安部，《封闭物品/人员出入管理作

业规程》中的各项工作要求。

2、巡逻岗保安员每日当值工作应符合保安部《保安巡视作业规程》、《施工

人员及“三无”人员管理作业规程》、《交通管理作业规程》中的各项工作要求。

3、保安员在每日工作交接班时，必须依照《保安部交接班管理作业规程》

要求进行交接班。

4、当发生突发事件时，保安部《突发事件处理作业规程》中要求参与工作

的保安部员工，必须依规程尽职尽责。

5、保安员的内务、作息标准应当达到保安部《保安部、消防管理中心内务

管理作业规程》的细则要求。

6、保安员每日当值的仪容仪表、言行举止应符合《管理处员工服务管理作

业规程》的各项要求。

7、保安员在使用警用器械时应严格遵守保安部《保安警用器械管理作业规

程》的各项要求。

8、保安部员工必须按《保安部员工培训作业规程》的要求参加培训和达到

培训要求，培训合格后上岗。

9、保安部管理人员的产生应符合《保安、消防干部竞争上岗作业规程》的

程序和考核要求。

10、保安部各级干部均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责，符合

标准作业规程的要求。

11、保安部各级员工除应严格按保安部的标准作业规程进行工作外，还需

严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

（2）作业规程

1、发生盗窃、匪警处理程序

（1）保安员在值勤中遇到（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸

、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和用户财产或威胁用户人生安全的犯罪行为时

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，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。

（2）当发生突发事件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯

设备呼叫求援。

（3）所有持对讲机的保安员在听到求援信号后，要立即封锁出事出口，然

后视情况向有关领导汇报。

（4）若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身

体特征、所用工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨“110”电

话报警。

（5）有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自

移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印等，不得让外人进入现场；在公

安机关人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不得离开。

（6）记录用户所提供的所有情况，记录被抢（偷）物品及价值。

（7）事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院抢救并报公安机关

。

2、发生斗殴或争吵处理程序

（1）执勤中发现争吵、斗欧现象，要及时制止。

（2）迅速报告管理处领导、主管领导，由管理处出面调解。

（3）在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。

3、发现可疑分子的处理程序

（1）门岗执勤中发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件或说不出

理由的人员禁止进入办公区域。

（2）巡逻执勤如发现可疑分子时，要审查其证件，必要时带到保安办公室

进一步审查。

（3）发现有作案嫌疑人要严格审查，必要时可送到公安机关。

（4）在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、勒索

、私自罚款。

4、发现精神病人等处理程序

（1）精神病等人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其

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他人员造成伤害，保安员应及时采取控制和监督措施。

（2）及时通知家属，让派人领回。

（3）有危害社会秩序的行为，可上报主管将其强制送到公安部门处理。

5、值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车

的地方停车等情况处理规程

（1）纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。

（2）对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处或保安班长

、经理汇报。

（3）发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无

理，打骂值班人员的，可上报管理处，由管理处出面妥善处理。