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2024版跨境电商进口货物质量保证与售后服务协议

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议名称

1.2协议目的

1.3协议适用范围

1.4协议生效与终止

2.定义与解释

2.1定义

2.2解释

3.质量保证

3.1质量标准

3.2质量检测

3.3质量争议处理

3.4质量保证期限

4.售后服务

4.1售后服务内容

4.2售后服务期限

4.3售后服务方式

4.4售后服务责任

5.违约责任

5.1违约行为

5.2违约责任承担

5.3违约纠纷解决

6.争议解决

6.1争议解决方式

6.2争议解决程序

6.3争议解决费用

7.保密条款

7.1保密信息

7.2保密义务

7.3违约责任

8.合同变更与解除

8.1合同变更

8.2合同解除

9.法律适用与管辖

9.1法律适用

9.2管辖法院

10.合同份数与效力

10.1合同份数

10.2合同效力

11.其他约定

11.1其他约定事项

11.2其他约定效力

12.通知与送达

12.1通知方式

12.2送达方式

12.3通知与送达效力

13.协议附件

13.1附件一：质量保证条款

13.2附件二：售后服务条款

13.3附件三：争议解决程序

14.合同签署与生效

14.1签署

14.2生效

第一部分：合同如下：

第一条协议概述

1.1协议名称

本协议名称为“2024版跨境电商进口货物质量保证与售后服务协议”。

1.2协议目的

本协议旨在明确双方在跨境电商进口货物交易中的质量保证与售后服务责任，保障消费者权益，维护市场秩序。

1.3协议适用范围

本协议适用于所有通过跨境电商平台进行的进口货物交易，包括但不限于一般贸易、跨境电商零售进口等。

1.4协议生效与终止

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年。协议期满前一个月，如双方无异议，本协议自动续期。任何一方提前三十日书面通知对方，可解除本协议。

第二条定义与解释

2.1定义

（1）“卖家”指在本协议中提供进口货物的商家；

（2）“买家”指在本协议中购买进口货物的消费者；

（3）“货物”指卖家根据协议约定销售给买家的进口商品；

（4）“质量保证”指卖家对货物质量承担的保证责任；

（5）“售后服务”指卖家在货物售出后为买家提供的各项服务。

2.2解释

本协议中的定义和解释，如无特殊说明，应按照通常含义进行理解。

第三条质量保证

3.1质量标准

卖家提供的货物应符合国家相关质量标准，确保产品安全、可靠、合格。

3.2质量检测

货物在销售前，卖家应进行自检或委托第三方检测机构进行检测，确保货物符合质量标准。

3.3质量争议处理

如买家对货物质量提出异议，卖家应在收到异议之日起五个工作日内予以答复，并在必要时提供检测报告。

3.4质量保证期限

货物的质量保证期限自货物交付之日起计算，具体期限根据货物性质确定，但不得少于一年。

第四条售后服务

4.1售后服务内容

（1）售前咨询；

（2）售中指导；

（3）售后维修、更换、退货等。

4.2售后服务期限

售后服务的期限自货物交付之日起计算，具体期限根据货物性质确定，但不得少于一年。

4.3售后服务方式

卖家可通过电话、邮件、在线客服等方式提供售后服务。

4.4售后服务责任

（1）确保售后服务质量；

（2）及时处理买家的问题；

（3）提供必要的配件和工具。

第五条违约责任

5.1违约行为

（1）卖家提供的货物不符合质量标准；

（2）卖家未按照约定提供售后服务；

（3）任何一方违反本协议其他条款。

5.2违约责任承担

（1）赔偿守约方因此遭受的损失；

（2）承担因违约行为导致的争议解决费用；

（3）根据协议约定承担其他违约责任。

5.3违约纠纷解决

因违约行为引起的纠纷，双方应友好协商解决；协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。

第六条争议解决

6.1争议解决方式

本协议的争议解决方式为协商、调解或诉讼。

6.2争议解决程序

（1）协商：双方应友好协商，寻求争议解决方案；

（2）调解：如协商不成，可向双方共同认可的调解机构申请调解；

（3）诉讼：协商和调解均未果的，可依法向人民法院提起诉讼。

6.3争议解决费用

争议解决过程中产生的费用，由败诉方承担。

第八条合同变更与解除

8.1合同变更

任何一方需变更本协议内容，应提前三十日书面通知对方，经双方协商一致并签署书面文件后，变更内容生效。

8.2合同解除

（1）一方严重违反本协议，另一方给予合理期限后仍未纠正；

（2）不可抗力导致本协议无法履行；

（3）双方协商一致解除本协议。

第九条法律适用与管辖

9.1法律适用

本协议的订立、效力、解释、履行、终止或争议的解决均适用中华人民共和国法律。

9.2管