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陪诊服务流程细则

一、服务前准备。

在接受陪诊服务前，用户需要提前与医院或诊所沟通好就诊时

间、就诊科室和医生信息，并将相关信息提供给陪诊服务机构。同

时，用户需要确认陪诊服务机构的资质和服务内容，以及与服务机

构签订相关协议。

二、约定时间和地点。

在确认服务机构的资质后，用户需要与服务机构协商约定陪诊

的时间和地点。用户需提前告知服务机构就诊的具体时间和地点，

以便服务机构安排合适的陪诊人员。

三、陪诊人员匹配。

服务机构会根据用户的需求和就诊情况，匹配合适的陪诊人员。

陪诊人员需具备相关医疗知识和沟通能力，并且需经过专业培训和

背景调查。

四、陪诊服务流程。

1.接待用户。

陪诊人员在约定时间和地点接待用户，并与用户确认就诊信息。

陪诊人员需耐心倾听用户的需求，并且与用户保持良好的沟通。

2.陪同就诊。

陪诊人员陪同用户前往医院或诊所，协助用户完成挂号、候诊

等手续。在就诊过程中，陪诊人员需全程陪同用户，协助用户与医

生沟通，记录医生诊断结果和治疗方案。

3.提供协助。

在就诊过程中，陪诊人员需提供必要的协助，如帮助用户购买

药品、理清医嘱、协助用户前往化验、检查等相关科室，确保用户

顺利完成就诊流程。

4.沟通反馈。

就诊结束后，陪诊人员需与用户进行沟通，了解用户的就诊情

况和需求，收集用户的反馈意见，并及时向服务机构反馈用户的就

诊情况。

五、服务结束和评估。

服务结束后，服务机构会对陪诊服务进行评估，了解用户的满

意度和改进建议，以不断提升服务质量。同时，用户也可以对陪诊

服务进行评价和反馈，帮助服务机构改进服务。

六、服务费用支付。

用户需按照与服务机构签订的协议支付陪诊服务费用，服务机

构会根据服务内容和服务时长进行收费，并提供相应的发票和结算

凭证。

七、售后服务。

服务机构会在服务结束后进行售后跟踪和服务，了解用户的就

诊情况和身体状况，提供必要的协助和咨询服务，确保用户的健康

和满意度。

总结，陪诊服务是一项需要耐心和细心的工作，服务机构和陪

诊人员需全程关注用户的需求和就诊情况，提供贴心的服务，确保

用户顺利就诊并满意离开。希望通过以上流程细则，能够为用户提

供更加贴心和专业的陪诊服务。