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二零二四年1900字智能客服系统定制开发技术服务合同范本

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同背景

1.2合同目的

1.3合同依据

2.定义与解释

2.1定义

2.2解释

3.项目范围

3.1项目目标

3.2功能需求

3.3技术要求

4.项目进度

4.1项目阶段划分

4.2关键时间节点

4.3进度管理

5.质量标准

5.1软件质量要求

5.2系统性能要求

5.3测试标准

6.技术支持与服务

6.1技术支持

6.2系统维护

6.3培训服务

7.隐私与安全

7.1数据安全

7.2隐私保护

7.3法律法规遵守

8.知识产权

8.1软件著作权

8.2专利权

8.3商标权

9.价格与支付

9.1合同价格

9.2支付方式

9.3付款时间

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任

10.3违约处理

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决程序

11.3争议解决地点

12.合同解除与终止

12.1合同解除条件

12.2合同终止条件

12.3合同解除或终止程序

13.合同生效与变更

13.1合同生效条件

13.2合同变更程序

13.3合同变更效力

14.其他

14.1通知方式

14.2合同附件

14.3合同份数

第一部分：合同如下：

第一条合同概述

1.1合同背景

1.2合同目的

本合同旨在明确甲方与乙方在智能客服系统定制开发技术服务过程中的权利、义务和责任，确保项目的顺利实施。

1.3合同依据

本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》等相关法律法规制定。

第二条定义与解释

2.1定义

（2）“技术服务”指乙方根据甲方需求，提供智能客服系统的设计、开发、测试、部署及后期维护等系列服务；

（3）“软件著作权”指软件作品的著作权，包括复制权、发行权、出租权、展览权、表演权、放映权、广播权、信息网络传播权等；

（4）“知识产权”指包括但不限于专利权、商标权、商业秘密等。

2.2解释

本合同中，如对术语存在歧义，双方应协商解决，协商不成时，以行业惯例和法律法规解释为准。

第三条项目范围

3.1项目目标

（1）自动应答：用户提出问题后，系统能够自动识别并给出相应答案；

（2）多渠道接入：支持电话、短信、邮件、社交媒体等多种渠道的用户接入；

（3）知识库管理：能够方便地添加、修改、删除和查询知识库内容；

（4）统计分析：对用户咨询数据进行统计分析，为甲方提供决策依据。

3.2功能需求

（1）用户注册与登录；

（2）问题咨询与回复；

（3）知识库管理；

（4）系统设置与配置；

（5）用户行为分析。

3.3技术要求

（1）采用Java、Python等主流编程语言进行开发；

（2）使用SpringBoot、Django等框架构建系统；

（3）数据库选用MySQL、Oracle等；

（4）遵循RESTfulAPI设计原则；

第四条项目进度

4.1项目阶段划分

（1）需求分析及方案设计；

（2）系统开发与测试；

（3）系统部署与上线；

（4）系统维护与升级。

4.2关键时间节点

（1）需求分析及方案设计：自合同签订之日起30个工作日内完成；

（2）系统开发与测试：自需求分析及方案设计完成之日起60个工作日内完成；

（3）系统部署与上线：自系统开发与测试完成之日起20个工作日内完成；

（4）系统维护与升级：根据甲方需求，乙方提供终身维护服务。

4.3进度管理

双方应按照合同约定的时间节点进行项目进度管理，如有延误，双方应协商解决。

第五条质量标准

5.1软件质量要求

（2）软件应满足功能需求，无重大缺陷；

（3）软件应符合相关法律法规和技术标准。

5.2系统性能要求

（1）系统响应时间应小于2秒；

（2）系统并发用户数应达到1000人；

5.3测试标准

（1）对系统进行功能测试、性能测试、安全测试等；

（2）测试通过率应达到100%。

第六条技术支持与服务

6.1技术支持

（1）解答甲方在使用过程中遇到的技术问题；

（2）协助甲方解决系统运行中的故障；

（3）提供相关技术文档和操作手册。

6.2系统维护

（1）定期对系统进行备份，确保数据安全；

（2）对系统进行必要的优化和升级；

（3）确保系统稳定运行。

6.3培训服务

（1）对甲方人员进行系统操作培训；

（2