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银行手机银行卡业务规范及柜面操作流程

第一章总则

第一条为保证我行手机银行卡业务正常运作，维护客户资金安

全，根据中国人民银行《储蓄管理条例》、《银行卡业务管理办法》，

我行《电子银行章程》等有关规定，结合我行实际，特制定本规程。

第二章名词释义

第二条“手机银行卡”业务：是通过移动通信网络将客户手机连

接至银行，实现利用手机界面直接完成各种非现金银行业务的服务系

统。

第三条关联账户：指客户在使用手机银行卡时需先将手机与自己

的活期结算账户（存折或借记卡）进行绑定，客户在进行缴费、支付、

转账时，银行系统会根据用户的指令自动从绑定的活期结算账户中扣

款。该绑定的活期结算账户叫做关联账户。

为方便用户，手机银行卡最多可设定五个关联账户（第一个叫做主

关联账户，其余叫做备用关联账户），用户在进行缴费、支付、转账

时可以从这五个支付账户中任选一个进行扣款。

用户使用手机银行卡需支付相应的服务费用，此服务费用将由系统

定期自动从用户设定的关联账户中扣取，服务费用的优惠按我行网点

公示的收费标准执行。

第四条登录密码：进入手机银行卡菜单时，需要输入一个密码，

该密码叫做登录密码。

初始登录密码为123456，用户开通手机银行后，为安全起见，应及

时修改登录密码。登录密码存放在手机银行卡中，由SIM卡应用负责

维护，用户可以随时修改登录密码。登录密码连续错误6次后会锁定

手机银行卡，第二天自动解锁，若急用或忘记，用户需到柜面进行登

录密码重置，重置后的密码为123456。

第五条支付密码：指通过手机银行卡进行涉及付款的交易时（包

括缴费、转账汇款、账单支付等），需要客户输入密码后进行交易，

该密码为支付密码。

初始支付密码需客户在柜面设定，密码为6位数字，设定成功后如

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需修改可在手机端操作，如若遗忘则必须到柜面办理密码重置。支付

密码存放在手机银行系统内，由手机银行系统负责管理和认证。

第六条交易号：指通过手机银行卡执行的每一笔收、付款交易，

系统都会分配一个唯一的编号，以方便客户用于查询、核对，此编号

为交易号。

第三章手机银行卡业务种类

第七条汇款转账

分行内转帐和跨行转账。

行内转账指我行账户之间的转账，包括预约账户的转账和其他账户

的转账。

跨行转账包括小额汇款转账、大额汇款转账和网银互联汇款。

“小额汇款”指客户输入汇入行行号、收款人账号、名称等要素后，

选择小额支付结算系统将该笔款项汇出。

“大额汇款”指客户输入汇入行行号、收款人账号、名称等要素后，

选择大额支付结算系统将该笔款项汇出。

“网银互联汇款”指客户输入汇入行行号、收款人账号、名称等要

素后，选择网银互联系统将该笔款项汇出。

第八条账单管理

（一）自助缴费：客户可向任一与我行合作开办实时缴费业务的企

业进行实时缴费，包括话费充值、购买充值码、交易号付款等。

（注：购买充值码：在支付宝网站购买充值码可以给支付宝账户充

值；交易号付款：在购物网站购买物品或服务时所生成的交易号输入

到手机银行此项交易里然后付款。）

（二）账单支付：

手机银行系统收账单形式有两种：

一种是其他系统生成并发送到手机银行卡的账单。例如：客户在有

“手机支付”方式付款的购物网站上购买服务或者货品后（如预订酒

店、机票、购物等），此购物系统将账单发送到手机银行卡系统中；

另一种是手机银行系统自身生成的账单。例如：其他手机银行卡用

户通过“账单发起”功能发起的账单，由手机银行卡系统以账单的形

式发送到付款方手机银行卡系统中。

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手机银行卡系统收到账单后，手机银行卡系统生成“待支付账单”

发送到卡片，卡片保存在“待处理账单支付”菜单下，客户进到此菜

单，选择指定的账单进行支付。“待处理账单支付”中只保存最近的

5条交易记录，存满后，卡片自动删除最早的一条记录（以收到时间

为准），以腾出空位存放最新的记录。

如果客户不慎误操作将“待处理账单支付”中的账单从卡片端删除

掉了，则可以通过“下载账单支付”按照一定的条件将指定的账单下

载到卡片，用户可以从中选择一条进行“支付”或者“拒绝”处理。