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二零二四年度IT基础设施运维与维护合同范本

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同目的

1.2合同期限

1.3运维范围

2.运维服务内容

2.1硬件设备维护

2.1.1服务器维护

2.1.2存储设备维护

2.1.3网络设备维护

2.2软件系统维护

2.2.1操作系统维护

2.2.2应用软件维护

2.2.3数据库维护

3.运维服务标准

3.1服务响应时间

3.2故障处理流程

3.3服务质量指标

4.运维服务流程

4.1需求提交

4.2故障报告

4.3故障处理

4.4服务验收

5.费用及支付方式

5.1运维费用

5.2支付方式

5.3付款时间

6.运维人员管理

6.1人员配备

6.2人员资质

6.3人员培训

7.数据安全与保密

7.1数据安全

7.2信息保密

7.3法律责任

8.合同变更与解除

8.1合同变更

8.2合同解除

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

11.合同生效与终止

11.1合同生效

11.2合同终止

12.其他约定

12.1通知方式

12.2合同附件

13.合同附件

13.1运维服务清单

13.2运维费用明细

14.合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同目的

本合同旨在明确双方就二零二四年度IT基础设施的运维与维护服务所达成的权利和义务，确保IT基础设施的稳定运行，提高工作效率。

1.2合同期限

本合同自双方签署之日起生效，期限为一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。

1.3运维范围

本合同运维范围包括但不限于服务器、存储设备、网络设备、操作系统、应用软件和数据库的维护工作。

2.运维服务内容

2.1硬件设备维护

2.1.1服务器维护

包括服务器硬件故障排查、硬件更换、系统升级、性能优化等。

2.1.2存储设备维护

包括存储阵列故障排除、存储空间扩容、数据备份与恢复等。

2.1.3网络设备维护

包括网络设备故障排除、网络性能优化、网络配置调整等。

2.2软件系统维护

2.2.1操作系统维护

包括操作系统安装、配置、故障排除、性能优化等。

2.2.2应用软件维护

包括应用软件安装、配置、故障排除、性能优化等。

2.2.3数据库维护

包括数据库安装、配置、故障排除、数据备份与恢复等。

3.运维服务标准

3.1服务响应时间

在接到故障报告后，运维人员应在1小时内响应，并尽快采取措施解决故障。

3.2故障处理流程

3.3服务质量指标

运维服务质量指标包括系统正常运行时间、故障处理成功率、用户满意度等。

4.运维服务流程

4.1需求提交

用户需通过指定的渠道提交运维需求，运维人员接到需求后进行登记和确认。

4.2故障报告

用户在发现故障时，需通过指定渠道及时报告故障情况。

4.3故障处理

运维人员接到故障报告后，需按照故障处理流程进行处理。

4.4服务验收

故障解决后，用户对服务进行验收，确认服务符合要求。

5.费用及支付方式

5.1运维费用

本合同运维费用为人民币万元整，包含上述运维服务内容。

5.2支付方式

用户需在合同生效后个工作日内支付首期费用，后续费用按月支付。

5.3付款时间

每月一个工作日为付款日。

6.运维人员管理

6.1人员配备

双方需指定专人负责运维工作，确保运维服务质量。

6.2人员资质

运维人员需具备相关资质和经验，确保能够胜任运维工作。

6.3人员培训

双方可共同组织运维人员参加相关培训，提高运维技能。

8.合同变更与解除

8.1合同变更

任何一方如需变更本合同内容，应提前个工作日以书面形式通知对方，经双方协商一致后，签订补充协议，作为本合同的一部分。

8.2合同解除

在合同期限内，任何一方有权在提前个工作日以书面形式通知对方解除合同，但须支付对方已提供服务的相应费用。

9.