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;;01;;素质要求与职业道德;了解国家相关法律法规及政策，如《保安服务管理条例》、《治安管理处罚法》等。;;02;;治安防范手段与技巧讲解;应急处理流程及演练实施;个人防护装备使用说明;03;;;及时发现可疑人员、物品、事件等异常情况。;;04;暴力事件案例分析;根据可能发生的突发事件，制定详细的应急预案，包括应急组织、通讯联络、现场处置等方面。;;总结经验教训;05;以客户为中心，提供高效、专业、贴心的服务，保障客户安全。;耐心倾听客户需求，理解客户意图，不打断客户发言，给予客户充分的表达时间。;接收客户投诉、记录投诉内容、调查核实情况、制定解决方案、反馈处理结果。;;06;;;;持续改进，提高培训质量;
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