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2024版冰箱售后服务网点建设合作协议

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议名称

1.2协议目的

1.3协议期限

2.双方基本信息

2.1甲方基本信息

2.2乙方基本信息

3.服务内容

3.1服务范围

3.2服务标准

3.3服务方式

4.服务网点建设

4.1网点选址

4.2网点建设标准

4.3网点运营支持

5.服务流程

5.1服务咨询

5.2故障报修

5.3维修服务

5.4售后服务

6.质量保证

6.1售后服务期限

6.2维修配件质量

6.3售后服务满意度

7.费用与结算

7.1服务费用

7.2结算方式

7.3付款时间

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任

8.3违约赔偿

9.保密条款

9.1保密内容

9.2保密义务

9.3违约责任

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同终止后的处理

12.其他约定

12.1不可抗力

12.2合同附件

12.3合同解释

13.合同附件

13.1网点建设标准

13.2服务费用明细

13.3争议解决机构信息

14.合同签署

14.1签署日期

14.2签署地点

14.3签署人员

第一部分：合同如下：

第一条协议概述

1.1协议名称：《2024版冰箱售后服务网点建设合作协议》

1.2协议目的：为提高冰箱售后服务质量，扩大服务网络覆盖范围，双方本着平等互利、共同发展的原则，就冰箱售后服务网点建设达成本协议。

1.3协议期限：自双方签字之日起生效，有效期为三年，期满后可根据双方实际情况续签。

第二条双方基本信息

2.1甲方基本信息：甲方全称：X公司；法定代表人：X；住所地：X；联系电话：X。

2.2乙方基本信息：乙方全称：X公司；法定代表人：X；住所地：X；联系电话：X。

第三条服务内容

3.1服务范围：乙方负责在协议约定的区域内，为甲方品牌冰箱提供售后服务，包括但不限于维修、保养、咨询等。

3.2服务标准：乙方应按照国家相关法律法规和行业标准，确保售后服务质量，提高客户满意度。

3.3服务方式：乙方通过设立服务网点、上门服务、电话咨询服务等方式，为客户提供便捷、高效的售后服务。

第四条服务网点建设

4.1网点选址：乙方应根据甲方要求，在协议约定区域内选择合适的地点设立服务网点，确保网点布局合理、交通便利。

4.2网点建设标准：服务网点应具备完善的设施设备、专业的维修人员、充足的备件储备，满足日常维修需求。

4.3网点运营支持：甲方为乙方提供必要的运营支持，包括但不限于技术培训、备件供应、广告宣传等。

第五条服务流程

5.1服务咨询：乙方应在服务网点醒目位置设置咨询服务台，为客户提供冰箱售后服务相关政策、流程、费用等信息。

5.2故障报修：客户可通过电话、网络等方式向乙方报修，乙方应在接到报修后及时响应。

5.3维修服务：乙方接到报修后，应派维修人员及时上门维修，确保维修质量。

5.4售后服务：乙方应在维修完成后，为客户提供必要的售后服务，包括但不限于指导使用、解答疑问等。

第六条质量保证

6.1售后服务期限：乙方提供的售后服务期限为自冰箱购买之日起一年。

6.2维修配件质量：乙方使用的维修配件应为正品，确保维修质量。

6.3售后服务满意度：乙方应定期收集客户对售后服务的反馈意见，不断提高服务质量。

第七条费用与结算

7.1服务费用：乙方提供的服务费用按照双方约定标准执行，具体费用明细见附件。

7.2结算方式：双方约定采用银行转账方式进行结算，每月结算一次。

7.3付款时间：乙方应在每月前5个工作日内将上月服务费用明细提交甲方，甲方应在收到明细后的10个工作日内支付相应费用。

第八条违约责任

8.1违约情形：任何一方未履行本协议约定的义务，或违反本协议约定造成对方损失的，均构成违约。

8.2违约责任：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

8.3违约赔偿：违约方应按照实际损失赔偿对方，赔偿金额不得超过本协议总金额的20%。

第九条保密条款

9.1保密内容：双方在履行本协议过程中，所获得对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密内容。

9.2保密义务：双方应对保密内容严格保密，不得向任何第三方泄露。

9.3违约责任：任何一方违反保密义务，泄露保密内容的，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

第十条争议解决

10.1争议解决方式：双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，提交协议约定的仲裁机构仲裁。

10.2争议解决机构：本协议争