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《服务礼仪》期考试卷

班别：姓名：得分：

一、选择题（每题2分，共40分）

1、在迎宾仪式中迎接国家元首鸣放礼炮数为（）

A、19响B、17响

C、21响D、20响

2、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？（）

A、正前方B、左前方

C、右前方D、后方

3、导游员讲解时，下列那种做法是合适的？（）

A、讲解内容健康、规范、到位

B、为引起游客兴趣可插荤打科

C、为避免祸从口出，能少讲则少讲

D、随便讲

4、服务人员正确的入座方位是（）

A、从椅子的左侧就座B、从椅子的右侧就座

C、拉开椅子就座D、随便就座

5、以下哪个选项不属于旅游服务人员的标准蹲姿？（）

A、高低式蹲姿B、单膝点地式蹲姿

C、交叉式蹲姿D、弯腰撅臀式蹲姿

6、电话铃响后，最多不超过（B?）声就应该接听。

A、四声??????B、?三声?????C、五声D、两声

7、在旅游接待中，服务人员与宾客交谈应保持（）米左右的距离才算社交距离？

A、1B、0.5

C、0.5-1D、2

8、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？（）

A握手的顺序主要取决于尊者优先原则

B社交场合应由先到者先伸手为礼

C客人告辞时，应由客人先伸手为礼

D职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼

9、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？（）

A接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌

B接受礼品前应推辞再三才能接受

C一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受

D在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度。

10、交换名片时应注意哪项礼仪？（）

A接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声

B若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方

C接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片

D向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送

11、在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（）

A两粒都系B系上面第一粒或

C系下面一粒D全部敞开

12、如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（）

司机

司机

A

B

C

D

13、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（）

A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题

C、对方擅长的话题D、时尚流行的话题

14、在商务交往过程中，务必要记住:（）

A、摆正位置B、入乡随俗

C、以对方为中心D、以上都不对

15、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（）

A、对方先挂B、自己先挂

C、地位高者先挂电话D、以上都不对

16、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）

A、先进后出B、控制好开关钮

C、以上都包括D、以上都不对

17、饭店送别礼仪，主人陪同客人的位置应该要怎样？（）

A、客人在前，主人在后B、主人在前，客人在后

C、主客人同走D、主人站在客人的左方

18、下列几种花中，（???）花最适合赠送给母亲。

A、玫瑰??????B、月季??????C、康乃馨D、兰花

19、国际社会公认的“第一礼俗”是：（?）

A、女士优先???????B、尊重原则?????C、宽容的原则D、平等待遇

20、（）是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。

A、仪式???????????B、礼节?????????C、礼貌D、礼仪

二、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”，每小题1分，共10分）

1、在介绍的礼仪中，常常把客人介绍给主人，把地位高的介绍该地位低的。（?）

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