提升企业的服务质量的几点建议.pdfVIP

提升服务质量的几点建议

我们陕西四维公司经过二十多年的发展，二十年的风风雨雨，

我们从一个不知名的小厂发展成为衡器行业中的领军企业之一，计重

式收费系统及治超检测系统成为国内高速公路首选的知名品牌之一。

随着企业的扩大，产品的广泛使用，客户服务成为企业发展中的一块

短板。如何为客户服务？如何提升客户服务水平成为企业发展中的重

要一环，，客户满意度成为服务质量不断进步的标准。作为一名客户

经理，我觉的应从以下几方面加以改进，从而更好的服务于客户。

一、客户的满意度决定于服务质量的优劣。

当今社会，相同产品的品牌繁多，产品同质化现象日益严重。在

这种情况下，企业的竞争力更多的体现为日益优良的服务。一个产品

如何能够更好的抓住客户的“心”，归根结底反应为服务质量的优劣，

只有将客户真正的当做“上帝”，全心全意的为客户服务，才能赢得

客户的信任与忠诚，从而赢得销售的“回头率”。

二、提供优质的产品是对客户最好的服务。

一个企业只有不断的提高产品质量，让客户在使用中不出现因质

量问题带来的困扰，不因质量问题造成客户利益的损失，这样客户才

能从心底真正的认可我们的产品。而产品功能与质量的不断进步，带

给客户不断的“惊喜”，客户对于产品的依赖及忠诚度将会得到极大

的提高。所以我们一定要不断的加强企业的研发实力，不断的提高产

品质量，赋予产品更多的功能，这样才能在激烈的市场竞争中立于不

败之地。

1

三、服务质量的优劣取决于是否积极主动的为客户提供服务。

在实际工作中，我们总是习惯在客户打来咨询电话或产品发生

故障时才提供服务。由于我们的售后人员存在技术水平的高低，责任

心的强弱;使我们的服务离客户的满意还存在差距，有的甚至引起客

户的投诉，造成部分客户的流失，给企业的利益带来极大的损害。所

以只有积极主动的为客户服务，我们才能在服务工作中掌握主动。做

到第一时间内，了解客户的需求及设备的日常使用情况，认真记录客

户的问题并给予完美的解决，让客户感到亲人般的温暖，从而成为我

们事业上的好朋友。对于设备的日常使用及维修情况的记录，可以让

维修人员更好的了解设备，对于故障点做到心中有数，从而在设备发

生故障时，能够在最短的时间内进行排除，尽量减少客户的不便，将

客户的利益损失降至最低。只有这样，我们才能谈得上真正的全心全

意为客户服务。

四、提升服务质量需要公司全员参与。

服务质量的提升是企业的重要目标任务之一，他不是单个部

门的工作，他需要公司各个部门的协调一致，通力配合。由于负责客

户服务工作的部门与其他部门在认知上的差异及工作侧重点的不同，

对于客户服务的重要性感受上必然参差不齐。由于现实中，部门之间

存在沟通不畅等现象造成客户服务的低质量，有的甚至引起客户的抱

怨与投诉。所以提升服务质量需要公司全员参与。只有各部门“心往

一处想，劲往一处使”，才能真正的做好客户服务，使客户服务质量

得到明显的改善。

2

五、提升服务质量需要公司制度与管理措施的配合。

提升服务质量还需要公司制定与之相配的制度和管理措施。制

度与管理措施一旦制定，就要严格执行。制定制度与管理措施时，内

容必须环环相扣，各部门相互监督，以确保制度的顺利执行。同时优

良的服务质量必须设定时效性，例如；一般的故障在多长时间必须排

除，涉及到更换配件的故障多长时间必须排除，度进行规范。一旦超

过服务期限，就要追究相关责任人的责任。只有这样，对客户的优良

服务质量才能真正落实。提升服务质量才不至于成为一句“口号”。

以上是我在工作中的几点体验，作为一名客户经理，我愿把自

己的体验与同事们共享，相互学习，共同做好客户服务工作。

王亚俊

2011年1月10日

下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友，

下载后可以编辑删除！祝各位朋友生活愉快！

员工年终工作总结【范文一】

201x年就快结束，回首201x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，

也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的2