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2024版出境游旅游产品售后服务与客户满意度提升合同
本合同目录一览
1.合同签订与生效
1.1合同签订主体
1.2合同签订时间与地点
1.3合同生效条件
2.服务内容
2.1出境游旅游产品介绍
2.2售后服务内容
2.3客户满意度提升措施
3.服务标准
3.1出境游旅游产品质量标准
3.2售后服务响应时间
3.3客户满意度调查标准
4.服务流程
4.1客户咨询与投诉渠道
4.2售后服务处理流程
4.3客户满意度调查流程
5.服务费用
5.1售后服务收费标准
5.2客户满意度提升费用
5.3费用支付方式
6.客户权益保障
6.1客户隐私保护
6.2客户安全保障
6.3客户权益救济
7.违约责任
7.1售后服务违约责任
7.2客户满意度提升违约责任
7.3违约责任承担方式
8.争议解决
8.1争议解决方式
8.2争议解决机构
8.3争议解决费用
9.合同解除与终止
9.1合同解除条件
9.2合同终止条件
9.3合同解除与终止后的处理
10.合同附件
10.1出境游旅游产品说明书
10.2售后服务协议
10.3客户满意度调查问卷
11.合同生效前的约定
11.1合同生效前服务提供
11.2合同生效前费用收取
11.3合同生效前权益保障
12.合同解释
12.1合同用词解释
12.2合同解释原则
12.3合同解释效力
13.合同变更与补充
13.1合同变更条件
13.2合同补充内容
13.3合同变更与补充的生效
14.合同其他约定
14.1合同签订双方的联系方式
14.2合同签订双方的地址
14.3合同签订日期
第一部分：合同如下：
1.合同签订与生效
1.1合同签订主体
本合同由甲方（出境游旅游产品提供方）与乙方（客户）签订，甲方为出境游旅游产品提供方，乙方为购买并使用出境游旅游产品的客户。
1.2合同签订时间与地点
本合同于2024年X月X日，在甲乙双方约定地点签订。
1.3合同生效条件
本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效，合同一式两份，甲乙双方各执一份。
2.服务内容
2.1出境游旅游产品介绍
甲方提供的出境游旅游产品包括但不限于行程安排、住宿、餐饮、交通、导游服务等。
2.2售后服务内容
甲方提供的售后服务包括但不限于行程变更、紧急援助、投诉处理、退票退款等。
2.3客户满意度提升措施
甲方将通过定期进行客户满意度调查，收集反馈意见，并采取措施提升客户满意度。
3.服务标准
3.1出境游旅游产品质量标准
甲方确保出境游旅游产品的质量符合行业标准，提供安全、舒适、便捷的旅游体验。
3.2售后服务响应时间
甲方对乙方的咨询和投诉将在收到后24小时内给予响应，并在72小时内提出解决方案。
3.3客户满意度调查标准
甲方将通过问卷调查、电话访谈等方式，对客户满意度进行评估，满意度评分不低于85分为合格。
4.服务流程
4.1客户咨询与投诉渠道
乙方可以通过电话、电子邮件、官方网站等渠道向甲方咨询和投诉。
4.2售后服务处理流程
甲方收到乙方投诉后，将指派专人进行调查处理，并在规定时间内给予答复。
4.3客户满意度调查流程
甲方在旅游结束后，将通过邮件或短信邀请乙方参与满意度调查，乙方需在收到邀请后的7个工作日内完成调查。
5.服务费用
5.1售后服务收费标准
甲方提供的售后服务费用根据具体服务内容而定，详见附件《售后服务收费标准》。
5.2客户满意度提升费用
甲方将为提升客户满意度投入一定资金，具体金额在合同附件中明确。
5.3费用支付方式
乙方应在合同签订后X个工作日内支付全部服务费用，可通过银行转账、网上支付等方式进行支付。
6.客户权益保障
6.1客户隐私保护
甲方承诺对乙方的个人信息进行保密，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露。
6.2客户安全保障
甲方将确保乙方在旅游过程中的安全，包括但不限于行程安全、住宿安全、交通安全等。
6.3客户权益救济
乙方如认为自身权益受到侵害，可通过法律途径维护自身权益。甲方将积极配合乙方的维权行动。
8.争议解决
8.1争议解决方式
本合同的争议解决方式为协商，协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。
8.2争议解决机构
双方在协商过程中可选择第三方仲裁机构进行仲裁，仲裁地点为合同签订地。
8.3争议解决费用
争议解决过程中产生的费用，包括但不限于仲裁费、律师费等，由败诉方承担。
9.合同解除与终止
9.1合同解除条件
（1）一方违反合同约定，严重损害另一方合法权益；
（2）因不可抗力导致合同无法履行；
（3）双方协商一致解除合同。
9.2合同终止条件
合同履行完毕或达到合同约定的终止条件时，本合同自动终止
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