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建立特色班组选树和培养思路方案

建立特色班组选树和培养思路方案

建立特色班组选树和培养思路方案

咸宁移动客服中心始建于xx年8月，现有员工17人，其中党员2名，

团员12名，平均年龄24岁，学历均达到大专及以上水平。这是朝气

蓬勃、锐意进取的年轻队伍。以强劲的上进心，认真负责的做事态度，

为企业的发展添砖加瓦，铸造腾飞的羽翼。

xx年，公司提出的“五型”班组建设，为我们指明了工作改进的方向，

紧紧围绕这个中心，明确目标任务，以火一般的热情投入其中，制定

计划和措施；不断总结推进，争当业绩的领先者。正德厚生，臻于至

善。付着贡献和回报社会的心态，不断挑战、不求最好只求更好的决

心，以先进的单位、优秀的班组；优质的服务、满意的微笑为标准，

在做好当前各项工作的同时，努力争取飞向更高的天空。

1、管理型班组实施情况——健全制度，规范方圆

班组管理是企业工作的重要组成部分，制度是措施，管理是手段，制

度健全是基础。俗话说“没有规矩不成方圆”，推进班组建设，必须

制定切实有效的管理制度、行业规范及台帐、记录等。先进的理念只

是行动的先导，而执行起来还必须有严格的制度来规范。在班组建设

工作中，全面推动制度的建立和完善，需要科学的管理方法，完善的

制度体系。我中心经过筛查，从管理制度入手，从强化服务观念出发，

以严格执行为导向，以简洁实用、操作性强为原则，制定完善现场管

理制度、例会管理制度、交接班制度、设备管理制度、质量管理制度、

安全管理制度、绩效管理制度等共计20种规章制度；同时配置齐备

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《绩效管理台帐》、《办公用品管理台帐》、《学习培训记录》、《员工报

帐台帐》、《考勤记录》等。推进班组建设，就是要采取科学高效的管

理方式，抓好日常各项管理工作。在人员管理上，使复杂的过程流程

化，流程化的活动简化，简化的要素标准化，标准化的结果量化。重

点强化班组制度执行力，坚决维护各项规章制度的严肃性和权威性，

真正把各项制度落实到位、执行到位，使生产过程中的每个环节置于

受控状态，有分工、有职责、有考核，才能更大地激发员工的工作积

极性。为客服中心的发展提供了规范化的基础。

2、学习型班组实施情况——提高素质，促进发展

学习是人生永恒的主题。学习是员工提高素质的基础，员工素质的高

低决定企业的发展态势；企业发展必须提高员工素质。加强员工文化

建设，通过制定班

组共同愿景和班组成员的发展目标，形成和谐共进、共同发展的和谐

氛围。以班组格言、岗位心语等喜闻乐见的形式，凝聚人心，凝练团

队，促进班组成员之间团结友爱、共同提高。利用身边先进人物和事

迹，加强感召和引导，激发职工积极向上的进取心，提高班组的战斗

力。通过开展“集思广益谋发展，努力拼搏争进位”金点子征集活动。

激发员工的聪明才智，鼓励广大员工立足岗位，勇于创新，进一步促

进“创学习型企业，做知识型员工”活动的开展。全面推进公司的各

项工作，营造人人关注企业发展改革的局面，为学习型班组的建立奠

定坚实的基础。

另外，我中心每周抽出专门时间安排员工进行各种业务学习、培训，

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定期或不定期地组织员工开展业务学习考试，极大地提高了职工的业

务能力，提高了员工的综合素质。主要通过以下几种方式进行：

（1）月考。每月月底组织一次业务考试，针对当月新出台的营销政

策、新业务及更新后的业务知识、公告内容等考试内容出题，并将考

试成绩在公告栏内进行公布，将考试与绩效挂钩。

（2）培训。培训分工：由管理员、班长和质检员组成培训小组，负

责培训工作的计划、开展、总结、评估等工作；培训时间的安排：每

月月会、周例会；平均每月培训时长达到2小时以上。教学方法：模

拟演练；岗位实操，PPT讲授，案例撰写与分享。

（3）创新学习方法。员工采用自主学习法、问题学习法、开放学习

法、案例学习法等多种学习方式，利用下班时间进行学习，自行作好

学习记录，并由质检员定期检查员工学习记录本。

3、创新型班组实施情况——动力源泉，永流不息

创新是企业可持续发展的“源泉”；创新是适应新形势、新要求的具

体方法；是企业获得经济效益和社会效益有力措施。为激发员工的创

新积极性，创造良好的全员创新氛围，发掘优秀的创新成果，根据公

司的相关政策，结合部门实情，成立“人人都是培训师”的QC课题。

为获得最大化价值，从员工的思维创新