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2024版存量房屋买卖合同售后服务与客户关系管理体系

本合同目录一览

1.售后服务内容概述

1.1服务范围

1.2服务期限

1.3服务标准

2.客户关系管理体系概述

2.1客户信息管理

2.2客户沟通与反馈

2.3客户投诉处理

3.售后服务流程

3.1服务申请

3.2服务预约

3.3服务执行

3.4服务验收

4.服务质量保障

4.1服务人员资质

4.2服务质量监督

4.3服务效果评估

5.客户满意度调查

5.1调查方式

5.2调查内容

5.3调查结果处理

6.服务费用及支付方式

6.1费用标准

6.2支付方式

6.3费用退换规定

7.合同解除与终止

7.1合同解除条件

7.2合同终止条件

7.3合同解除与终止的程序

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约责任免除

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决费用

10.法律适用与争议管辖

10.1法律适用

10.2争议管辖

11.合同生效与变更

11.1合同生效条件

11.2合同变更程序

11.3合同变更效力

12.合同附件

12.1附件一：售后服务协议

12.2附件二：客户信息保密协议

12.3附件三：服务费用明细表

13.合同签署与生效

13.1签署方式

13.2生效日期

13.3生效条件

14.其他约定事项

14.1通知方式

14.2不可抗力

14.3合同解除后的处理

第一部分：合同如下：

1.售后服务内容概述

1.1服务范围

本合同约定的售后服务内容包括但不限于房屋质量保修、房屋维修、设备更换、环境清洁、社区服务等方面。

1.2服务期限

售后服务期限自房屋交付之日起计算，根据房屋性质及设备保修期，具体期限详见附件一《售后服务协议》。

1.3服务标准

售后服务标准应符合国家相关法律法规、行业标准以及附件一《售后服务协议》中的规定。

2.客户关系管理体系概述

2.1客户信息管理

乙方应建立完善的客户信息管理系统，对甲方提供的信息进行保密，确保信息真实性、准确性和完整性。

2.2客户沟通与反馈

乙方应定期与甲方进行沟通，了解甲方需求，及时处理甲方反馈的问题，确保客户满意度。

2.3客户投诉处理

乙方应设立客户投诉处理机构，接到甲方投诉后，应在24小时内进行调查，并在3个工作日内给予答复。

3.售后服务流程

3.1服务申请

甲方发现房屋存在问题或需求时，可通过电话、网络等方式向乙方提出服务申请。

3.2服务预约

乙方收到甲方服务申请后，应在1个工作日内与甲方预约服务时间。

3.3服务执行

乙方应在预约时间内，按照服务协议内容为甲方提供相应的服务。

3.4服务验收

服务完成后，甲方应检查服务质量，并在验收合格后签字确认。

4.服务质量保障

4.1服务人员资质

乙方提供服务的员工应具备相应的职业资格证书，并经过专业培训。

4.2服务质量监督

乙方应设立服务质量监督部门，对服务质量进行定期检查。

4.3服务效果评估

乙方应定期对服务效果进行评估，并将评估结果反馈给甲方。

5.客户满意度调查

5.1调查方式

乙方可通过电话、网络等方式进行客户满意度调查。

5.2调查内容

调查内容应包括服务质量、服务态度、服务效率等方面。

5.3调查结果处理

乙方应将调查结果进行分析，并根据调查结果改进服务质量。

6.服务费用及支付方式

6.1费用标准

服务费用根据服务项目、服务内容、服务时间等因素确定，详见附件一《售后服务协议》。

6.2支付方式

服务费用可通过银行转账、现金等方式支付。

6.3费用退换规定

如因乙方原因导致服务不合格，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用。

8.违约责任

8.1违约情形

若乙方未按约定提供售后服务或服务质量不符合标准，或甲方未按约定支付服务费用，均视为违约。

8.2违约责任承担

a)按照合同约定赔偿甲方因此遭受的损失；

b)甲方有权要求乙方继续履行合同，直至达到合同约定的服务质量；

c)甲方有权解除合同，并要求乙方退还已收取的服务费用。

a)按照合同约定支付乙方相应的违约金；

b)乙方有权要求甲方继续履行合同，直至达到合同约定的付款条件；

c)乙方有权解除合同，并要求甲方支付已提供服务的合理费用。

8.3违约责任免除

若违约是由于不可抗力造成的，且乙方已尽合理努力避免或减轻损失，则乙方不承担违约责任。

9.争议解决

9.1争议解决方式

双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

9.2争议解决机构

如双方同意仲裁，则争议提交至约定的仲裁委员会进行仲裁。