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学校食堂食品卫生投诉处理制度

1.背景

为了保障学生的食品安全和卫生，确保学校食堂提供的食品符

合相关标准，制定了本《学校食堂食品卫生投诉处理制度》。

2.投诉渠道

学生可以通过以下渠道进行食品卫生投诉：

-食堂管理办公室：学生可以亲自前往食堂管理办公室，填写

投诉表格或口头进行投诉；

-校园热线学生可以拨打校园热线电话，向相关工作人员提供

投诉信息；

-在线投诉平台：学生可以通过学校官方网站或指定的在线平

台提交投诉信息。

3.投诉处理流程

步骤一：投诉登记

学生在投诉时需提供相关信息，包括投诉的食堂名称、食品问

题的描述、发生时间等。

步骤二：初步核实

食堂管理办公室会对投诉进行初步核实，包括与投诉人联系确

认细节，了解相关情况。

步骤三：调查取证

食堂管理办公室将组织相关人员进行调查取证，例如核实投诉

人提供的食品问题并进行抽样检测。

步骤四：投诉处理

根据投诉核实情况以及学校相关规章制度，食堂管理办公室将

采取相应的处理措施，包括但不限于以下方式：

-通报批评：对食堂违规行为进行批评，并要求整改；

-警告通报：对严重违规行为进行警告，并要求整改；

-责令停业整顿：对严重违规行为进行停业整顿，直至问题解

决；

-罚款：对严重违规行为进行罚款处罚；

-吊销经营许可证：对严重违规行为吊销食堂经营许可证。

步骤五：反馈结果

食堂管理办公室将及时向投诉人反馈处理结果，并告知追踪问

题整改情况。

4.保密与监督

学校将对投诉人的个人信息进行保密处理，不向外界透露。同

时，学校建立监督机制，加强对食堂食品卫生的定期检查和监督。

5.后续措施

学校将根据投诉处理情况，及时优化食堂管理制度，加强培训

和教育，提升食堂食品卫生质量，不断满足学生的需求。

以上为《学校食堂食品卫生投诉处理制度》的内容，希望能够

有效保障学生的食品安全和卫生，维护学校食堂的良好形象。