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2024版城市轻轨车辆收费员服务协议标准范本

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1甲方基本信息

1.2乙方基本信息

2.合同签订背景及目的

3.服务内容与范围

3.1服务内容概述

3.2服务范围界定

4.服务期限与工作班次

4.1服务期限

4.2工作班次安排

5.收费员职责与权限

5.1职责

5.2权限

6.服务质量标准

6.1基本服务标准

6.2附加服务标准

7.收费标准与结算方式

7.1收费标准

7.2结算方式

8.薪酬待遇与福利

8.1薪酬待遇

8.2福利待遇

9.保密条款

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任

11.争议解决方式

12.合同解除与终止

12.1解除条件

12.2终止条件

13.合同生效与变更

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1甲方基本信息

1.1.1甲方名称：_______

1.1.2甲方住所：_______

1.1.3甲方法定代表人：_______

1.1.4甲方联系方式：_______

1.2乙方基本信息

1.2.1乙方名称：_______

1.2.2乙方住所：_______

1.2.3乙方法定代表人：_______

1.2.4乙方联系方式：_______

2.合同签订背景及目的

2.1签订背景：本合同双方基于共同意愿，为明确双方在2024版城市轻轨车辆收费员服务中的权利和义务，经友好协商，达成如下协议。

2.2签订目的：保障城市轻轨运营安全，提高服务质量，确保乘客利益，实现双方共赢。

3.服务内容与范围

3.1服务内容概述：乙方作为收费员，负责对城市轻轨车辆上的乘客进行收费工作，确保收费过程规范、高效。

3.2服务范围界定：

3.2.1服务对象：城市轻轨运营范围内所有乘客。

3.2.2服务区域：城市轻轨全线各站点及车厢内。

3.2.3服务时间：自合同生效之日起至服务期限结束之日止。

4.服务期限与工作班次

4.1服务期限：本合同有效期为_______年，自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。

4.2工作班次安排：

4.2.1乙方每日工作时间为_______小时，具体班次根据运营需求进行调整。

4.2.2乙方应按照甲方安排的工作班次执行，不得擅自离岗或调换班次。

5.收费员职责与权限

5.1职责：

5.1.1严格执行收费政策，准确无误地为乘客办理乘车手续。

5.1.2维护乘车秩序，保障乘客合法权益。

5.1.3及时处理乘车纠纷，协助运营管理人员维护秩序。

5.1.4保管好收费物品，确保车辆财产安全。

5.2权限：

5.2.1乙方有权对违规乘车行为进行制止，并向运营管理人员报告。

5.2.2乙方有权对服务质量问题进行投诉和建议。

6.服务质量标准

6.1基本服务标准：

6.1.1收费员着装整齐，仪容端庄，佩戴工牌上岗。

6.1.2收费操作规范，准确无误，确保乘客权益。

6.1.3服务态度良好，主动帮助乘客解决问题。

6.2附加服务标准：

6.2.1收费员应掌握一定的英语水平，为外籍乘客提供必要的服务。

6.2.2收费员应熟悉城市轻轨线路及站点信息，为乘客提供出行咨询。

6.2.3收费员应积极参与公司组织的培训活动，提高自身业务能力。

8.薪酬待遇与福利

8.1薪酬待遇

8.1.1乙方月工资标准为人民币_______元，按月支付。

8.1.2乙方工作满一年后，可根据公司规定及个人表现获得相应的年终奖金。

8.1.3乙方享有国家法定节假日、年假、病假、产假等假期待遇。

8.2福利待遇

8.2.1乙方入职后，公司将为其购买社会保险（包括但不限于养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险）。

8.2.2乙方享有公司提供的带薪培训机会。

8.2.3乙方享有公司提供的年度健康体检。

9.保密条款

9.1乙方在履行职务过程中，对甲方的商业秘密、技术秘密、经营状况等信息负有保密义务。

9.2乙方离职后，仍应遵守本保密条款，不得泄露或使用甲方的任何保密信息。

10.违约责任

10.1违约情形

10.1.1乙方未按合同规定履行服务职责，造成甲方损失。

10.1.2乙方泄露甲方保密信息。

10.1.3乙方擅自离职，影响甲方运营。

10.2违约责任

10.2.1乙方违反合同规定，甲方有权要求乙方赔偿损失。

10.2.2乙方泄露甲方保密信息，甲方有权要求乙方停止泄露并赔偿损失。

11.争议解决方式

11.1双方在履行合同过程中发生的争议，应友好协商解决。

11.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至甲方