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2024版地产项目客户关系管理策划合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2法定代表人或授权代表

1.3联系方式

1.4注册地址或办公地址

2.项目概述

2.1项目名称

2.2项目地点

2.3项目规模

2.4项目类型

3.服务内容

3.1客户关系管理体系设计

3.2客户信息收集与分析

3.3客户关系维护策略

3.4客户满意度调查与评估

3.5客户投诉处理流程

4.策划方案

4.1策划目标

4.2策划原则

4.3策划方法

4.4策划实施步骤

5.服务期限与进度安排

5.1服务期限

5.2服务进度安排

5.3服务交付节点

6.服务费用及支付方式

6.1服务费用总额

6.2费用构成

6.3支付方式

6.4支付时间

7.保密条款

7.1保密信息定义

7.2保密义务

7.3保密期限

8.知识产权

8.1知识产权归属

8.2使用权与许可

8.3侵权责任

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同解除与终止

11.1合同解除条件

11.2合同终止条件

11.3解除或终止程序

12.合同生效与变更

12.1合同生效条件

12.2合同变更程序

12.3合同附件

13.其他约定

13.1法律适用

13.2通知与送达

13.3合同附件清单

14.合同签署与生效日期

14.1签署日期

14.2生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2法定代表人或授权代表：甲方为地产开发有限公司，法定代表人为；乙方为客户关系管理策划有限公司，法定代表人为。

1.4注册地址或办公地址：甲方注册地址：市区路号，办公地址：市区路号；乙方注册地址：市区路号，办公地址：市区路号。

2.项目概述

2.1项目名称：地产项目

2.2项目地点：市区街道

2.3项目规模：占地面积10000平方米，建筑面积50000平方米

2.4项目类型：住宅、商业综合体

3.服务内容

3.1客户关系管理体系设计：乙方根据甲方需求，设计并建立完善的客户关系管理体系，包括客户信息管理、客户服务、客户沟通等模块。

3.2客户信息收集与分析：乙方负责收集客户信息，包括基本信息、购房意向、需求等，并进行数据分析，为甲方提供决策依据。

3.3客户关系维护策略：乙方制定客户关系维护策略，包括定期拜访、活动策划、客户关怀等，以提高客户满意度和忠诚度。

3.4客户满意度调查与评估：乙方定期进行客户满意度调查，评估客户对甲方服务的满意程度，并提出改进建议。

3.5客户投诉处理流程：乙方建立客户投诉处理流程，确保客户投诉得到及时、有效的处理。

4.策划方案

4.1策划目标：提高客户满意度，提升品牌形象，实现项目销售目标。

4.2策划原则：以客户为中心，注重客户体验，创新服务模式。

4.3策划方法：市场调研、数据分析、策略制定、活动策划、执行监控。

4.4策划实施步骤：策划方案制定、方案执行、效果评估、持续优化。

5.服务期限与进度安排

5.1服务期限：自合同签订之日起至2025年12月31日。

5.2服务进度安排：第一阶段（2024年1月2024年6月）：策划方案制定、实施；第二阶段（2024年7月2024年12月）：活动策划、执行；第三阶段（2025年1月2025年12月）：效果评估、持续优化。

5.3服务交付节点：每月提交服务报告，每季度进行项目进度汇报。

6.服务费用及支付方式

6.1服务费用总额：人民币100万元。

6.2费用构成：策划费用、实施费用、人员费用、资料费用等。

6.3支付方式：甲方分三次支付，合同签订后支付30%，项目实施过程中支付30%，项目完成后支付40%。

6.4支付时间：每月底前支付当月服务费用。

7.保密条款

7.1保密信息定义：指甲乙双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等。

7.2保密义务：甲乙双方对保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。