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2024版出境游安全保障与服务质量承诺合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同定义

1.2合同目的

1.3合同适用范围

2.出境游安全保障

2.1安全保障措施

2.2应急预案

2.3保险保障

3.服务质量承诺

3.1服务质量标准

3.2服务提供方式

3.3服务质量监督

4.报名与付款

4.1报名流程

4.2付款方式

4.3退款政策

5.行程安排

5.1行程内容

5.2行程变更

5.3行程取消

6.酒店住宿

6.1酒店标准

6.2酒店预订

6.3酒店入住

7.交通安排

7.1交通工具

7.2交通安排变更

7.3交通延误

8.导游服务

8.1导游资质

8.2导游职责

8.3导游服务评价

9.行程保险

9.1保险种类

9.2保险责任

9.3保险理赔

10.旅游产品与服务

10.1产品与服务内容

10.2产品与服务变更

10.3产品与服务退换

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议处理期限

11.3争议处理费用

12.合同解除与终止

12.1合同解除条件

12.2合同终止条件

12.3合同解除与终止程序

13.违约责任

13.1违约责任界定

13.2违约责任承担

13.3违约责任赔偿

14.其他约定

14.1合同生效

14.2合同修改

14.3合同附件

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同定义

1.2合同目的

本合同旨在明确旅行社在组织游客出境游过程中的安全保障责任和服务质量承诺，保障游客的合法权益，确保游客出境游的安全和愉快。

1.3合同适用范围

本合同适用于旅行社组织的所有出境游活动，包括但不限于跟团游、自由行、自驾游等。

2.出境游安全保障

2.1安全保障措施

（1）提供符合国家标准的安全交通工具；

（2）安排有资质的导游和领队；

（3）制定详细的行程安排和安全预案；

（4）确保游客住宿酒店的安全设施符合国家标准。

2.2应急预案

（1）应对自然灾害、突发事件等紧急情况的处置措施；

（2）医疗急救预案；

（3）游客失踪、伤亡等意外事件的处置流程；

（4）与当地政府和相关部门的沟通协调机制。

2.3保险保障

（1）旅行社责任险；

（2）旅游意外伤害险；

（3）医疗保险；

（4）行李损失险。

3.服务质量承诺

3.1服务质量标准

（1）行程安排合理、舒适；

（2）导游服务热情、专业；

（3）酒店住宿舒适、卫生；

（4）交通安排及时、安全。

3.2服务提供方式

（1）提供行程安排、酒店预订、交通工具等；

（2）安排导游和领队；

（3）提供必要的旅游咨询和帮助。

3.3服务质量监督

（1）收集游客反馈意见；

（2）对导游和领队进行考核；

（3）对酒店和交通工具进行评估；

（4）对服务质量问题进行处理。

4.报名与付款

4.1报名流程

（1）电话报名；

（2）网络报名；

（3）现场报名。

4.2付款方式

（1）银行转账；

（2）信用卡支付；

（3）现金支付。

4.3退款政策

（2）在出发前15天至30天内提出退款申请，扣除20%手续费；

（3）在出发前7天至15天内提出退款申请，扣除30%手续费；

（4）在出发前7天以内提出退款申请，不予退款。

5.行程安排

5.1行程内容

旅行社将根据游客需求、季节特点和目的地特点，安排合理的行程内容，包括但不限于景点游览、文化体验、休闲活动等。

5.2行程变更

旅行社在出发前如有必要对行程进行调整，将提前通知游客，并取得游客同意。

5.3行程取消

旅行社因不可抗力因素导致行程取消，将退还游客已支付的全部费用。

8.导游服务

8.1导游资质

（1）持有国家旅游局颁发的导游资格证书；

（2）具备出境游导游资质；

（3）熟悉目的地文化和法律法规；

8.2导游职责

（1）负责游客的行程安排和讲解；

（2）确保游客的人身和财产安全；

（3）协助游客解决旅途中的问题；

（4）遵守国家法律法规和旅行社规章制度。

8.3导游服务评价

游客有权对导游的服务进行评价，旅行社将根据游客的评价对导游进行考核和奖惩。

9.行程保险

9.1保险种类

（1）旅行社责任险；

（2）旅游意外伤害险；

（3）旅游医疗保险；

（4）行李延误险；

（5）个人财产险。

9.2保险责任

（1）因旅行社原因造成游客的人身伤害或财产损失；

（2）因意外事故导致游客的死亡或残疾；

（3）因疾病导致游客的住院治疗费用；

（4）因行李延误、丢失或损坏造成的经济损失。

9.3保险理赔

游客发生保险范围内的意外事故后，应及时通知旅行社，并按照旅行社的要求提供相关证明材料，旅行社将协助游客进行保险理赔。

10.旅游产品与服务

10.1产品与服务内容

（1）行程安排