服装金牌导购礼仪.pptVIP

孙猛

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QQ：\;;;;;判断一个人的人品、素质、修养，第一印象便占了70%。

最先映入眼帘的是：

*服装〔颜色、衣服的种类与款式〕

*头发、化装〔发型、清洁程度以及化装的浓淡〕

*态度〔姿势、表情、声音及谈吐〕

人们在无意识的情况下，将这三类要素综合起来，归类为：“这人真优秀！”或是“这人真讨厌”两种类型。

如果第一印象好，在今后的交往中，能获取对方更多的信任与好感，办起事来得心应手。反之那社会交际的成效便大打折扣。

所以，第一印象是相当重要的。;一．专卖店员工个人礼仪;正确的个人形象;仪表要求;嘴唇:涂淡色口红且保持口气清新

不要涂颜色特别鲜艳的色彩和前卫的色彩;可以戴耳环但不可使用大型夸张和怪异的耳环;仪态要求;坐姿:目光平视

上身端正

双膝并拢

不要前趴后仰双脚叉开.;蹲姿:

双脚并拢

分前后脚下蹲.;取货:取货时姿势端正,轻轻托起货品;展示货品:向顾客展示货品时姿势要正确

保持微笑,直腰挺胸

眼睛看着客人,托起货品向顾客正面展示

递交给顾客的货件应双手奉上。;欢送光临时要

双手交叉

微微点头;欢送顾客时要保持良好站姿,面带微笑,四指并拢做欢送手势.;?不规范行为;?

等待顾客的时候在卖场接打;?

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食;店面“礼仪”;八句话卖掉世间所有商品;专卖店语言规范;--这款式的面料是XX，非常XX；试衣间在这边，如果您时间允许，您不妨试穿一下看看感觉；这款式您穿很适宜，看起来很精神/很有气质/十分符合您的身份/非常符合成功人士的气质/相当有韵味/比较搭配您这么棒的身材/十分合身，您看看；

--请您放心，我们货品的品质是有保证的。顺便提醒您一下，请您将吊牌放好，一旦有任何质量问题，可带着衣服凭单据与吊牌回来我们一定帮您解决。;抱歉用语

--真对不起，您要的颜色〔尺码〕已经卖完了，这边有同类型的，相信同样符合您的气质。您不妨先看看；；

--请您放心，这是今年最新的款式，我们一定给您最大的优惠；

--真对不起，这款服装不能??还；

--真不好意思，要您走了这么屡次；

--不好意思，等我查一下；

--对不起，请您稍等一下。

商品成交用语

--请稍等，我帮您装好；

--〔提醒顾客了解该服装洗涤应注意的地方〕如：这款毛料的衣服不宜水洗，请您一定注意更不能淋雨等；

--谢谢，请在那边付款〔开票〕。

收银用语

--谢谢，请您付XX元钱；

--收您XX元钱；

--找您XX元钱，请您核对一下；

--谢谢你的惠顾,欢送您为本店提出建议或者意见/指出问题。。;辞别用语

--请您拿好，路滑，慢走；天冷了，最近感冒的比较多，多注意身体；

--不适宜没有关系，您可以到其它店里再看看；

--不用谢，这是我们应该做的；

--您走好，欢送再来；

--欢送您下次光临；

--过几日有新货/新款到，您有空再来看看。

售后效劳用语

--没有关系，我帮您换一下；

--真对不起，由于我们的工作疏忽给您添麻烦了；

--没有关系，履行效劳和承诺是我们的职责；

--我们的效劳不周，请您谅解；

--真抱歉，让您多跑一次；

用语

--您好,迪奥拉〔龙达飞〕;

--请问您贵姓;

--请问有什么能帮助您的吗;

--您好,这里是XX部.

--不好意思,XX不在请您留下您的联系方式和姓名我帮您转达。;三.卖场上的各种禁忌;;四.情景演习;;;;五.专卖店日常行为规范;工作时间必须讲普通话,假设顾客是当地人士,可以根据情况讲当地语言,严禁在顾客背后评头论足；

防止在顾客面前与同事说顾客不懂的话及方言；

工作时间不得闲谈、聊天,更不得讲粗话、脏话；

工作时间不得接打私人,不要在工作岗位上接待亲友;

工作时间禁止看与工作无关的书刊、看报、睡觉、吃零食、办私事；

递接货品必须轻拿轻放，叠放衣服应尽可能细心，显示出珍惜；递交给顾客的物件应双手奉上；

用餐时,请勿食用会导致口腔异味的食物(如大蒜等)。并及时清理口腔中残留的食物。;谢谢合作！