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2024版出租车司机服务质量与乘客满意度提升合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同名称

1.2合同签订日期

1.3合同双方基本信息

1.4合同目的

2.服务质量标准

2.1服务态度要求

2.2行车安全规定

2.3车辆维护保养

2.4行车路线规划

3.乘客满意度提升措施

3.1乘客反馈渠道

3.2乘客满意度调查

3.3服务质量改进计划

3.4乘客权益保护

4.服务收费与结算

4.1收费标准

4.2结算方式

4.3结算周期

4.4违约责任

5.考核与奖惩

5.1考核指标

5.2考核周期

5.3奖励措施

5.4惩罚措施

6.保险与赔偿

6.1保险责任

6.2赔偿范围

6.3赔偿流程

7.合同变更与解除

7.1变更条件

7.2变更程序

7.3解除条件

7.4解除程序

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.合同生效与终止

9.1生效条件

9.2生效日期

9.3终止条件

9.4终止程序

10.合同附件

10.1附件一：服务质量考核标准

10.2附件二：乘客满意度调查问卷

10.3附件三：保险条款

11.合同签订与备案

11.1签订程序

11.2备案要求

12.合同保密

12.1保密内容

12.2保密期限

12.3违约责任

13.合同其他约定

13.1法律适用

13.2合同份数

13.3合同解释

14.合同签署

14.1双方代表签字

14.2签字日期

14.3签字地点

第一部分：合同如下：

第一条合同概述

1.1合同名称：《2024版出租车司机服务质量与乘客满意度提升合同》

1.2合同签订日期：2024年X月X日

1.3合同双方基本信息

1.3.1出租车公司名称：X出租车公司

1.3.2出租车公司地址：X市X区X街道X号

1.3.3出租车公司法定代表人：X

1.3.4出租车司机姓名：X

1.3.5出租车司机身份证号码：X

1.4合同目的

1.4.1明确出租车司机的服务质量标准

1.4.2提升乘客满意度

1.4.3促进出租车行业的健康发展

第二条服务质量标准

2.1服务态度要求

2.1.1司机需保持友好、礼貌的服务态度

2.1.2对乘客提出的问题或需求应耐心解答和满足

2.1.3遵守职业道德，不得接受乘客的任何形式的馈赠

2.2行车安全规定

2.2.1遵守交通规则，确保行车安全

2.2.2不得酒驾、毒驾，确保自身及乘客的生命安全

2.2.3不得超速、超载，遵守车辆载客规定

2.3车辆维护保养

2.3.1定期对车辆进行检查、保养，确保车辆性能良好

2.3.2出现故障时，及时联系维修人员进行处理

2.3.3保持车内清洁卫生，提供舒适的乘车环境

2.4行车路线规划

2.4.1根据乘客需求，合理规划行车路线

2.4.2避免拥堵路段，提高乘客出行效率

第三条乘客满意度提升措施

3.1乘客反馈渠道

3.1.1设立乘客投诉电话和邮箱，及时受理乘客投诉

3.1.2建立乘客满意度调查机制，定期收集乘客意见

3.2乘客满意度调查

3.2.1通过问卷调查、电话回访等方式，了解乘客对服务的评价

3.2.2分析调查结果，找出服务中的不足，制定改进措施

3.3服务质量改进计划

3.3.1根据乘客满意度调查结果，制定具体的服务质量改进计划

3.3.2定期评估改进效果，确保服务质量持续提升

3.4乘客权益保护

3.4.1保障乘客合法权益，不得侵害乘客权益

3.4.2建立乘客安全保障机制，确保乘客安全出行

第四条服务收费与结算

4.1收费标准

4.1.1按照国家规定和当地出租车收费标准执行

4.1.2明确计费方式，包括起步价、里程费、等候费等

4.2结算方式

4.2.1出租车公司每月与司机结算一次，结算方式为现金或银行转账

4.2.2司机需提供有效身份证明和车辆行驶证

4.3结算周期

4.3.1每月结算一次，具体结算时间为每月X日

4.3.2如遇特殊情况，经双方协商可适当调整结算周期

4.4违约责任

4.4.1出租车公司未按时结算，应向司机支付违约金

4.4.2司机未按时提供有效身份证明和车辆行驶证，需承担相应责任

第五条考核与奖惩

5.1考核指标

5.1.1服务质量：包括服务态度、行车安全、车辆维护等方面

5.1.2乘客满意度：根据乘客调查结果确定

5.1.3违约情况：包括未按时结算、未提供有效证件等

5.2考核周期

5.2.1每月考核一次，具体考核时间为每月X日

5.2.2如遇特殊情况，经双方协商可适当调整考核周期

5.3奖励措施

5.3.1对服务质量优秀的司机给予物质奖励