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一汽大众汽车有限公司控制部知识管理策略

第2章一汽-大众控制部的知识管理现状及问题

作为中国汽车工业的长子，一汽集团一直在向世界先进汽车集团学习，近

年来几番学习浪潮一浪高过一浪，比如学“丰田的精益生产”、学“现代的质

量控制”、学“大众的研发技术”，但是最终都是没有得到“他山之石”，中

国的实际情况是一部分原因，但根本原因在于一汽集团自身，它并没有成为真

正意义上的“学习型组织”。学习型组织必须具备完善的知识管理体系，强大

的学习能力，可持续性的学习管理办法。一汽集团学到的东西只是表面的显性

知识，是人家已经解决过的问题，而并没有学到人家内在的、本质的隐性知识

和活性知识，即人家如何解决问题，以及人家为何能够持续地具备解决新问题

的能力的本事。一汽集团必须要先把自己打造为一个真正的学习型组织，具备

学习能力，才能够自我认知，取长补短，中体为本，西体为用，才是自强之道。

一汽-大众控制部于2014年12月份提出了“建立一个沉淀、共享、积累、

传承、创新、沟通、交流的知识管理平台”的概念，在进行了近一年的筹备后，

于2015年3月发布公告，正式上线试运行，经过调研分析后，进行了改进，于

2015年12月份全面启动解决方案。控制部成立了知识管理工作组，其成员由对

具体业务比较熟悉的各个相关部门的15名人员组成，负责新的员工多层次知识

管理体系的设计工作。

参与一汽-大众控制部知识管理设计的相关人员，通过整理以往历史资料、

与行业同类企以对标、相关人员访谈、深入各个层面中访谈、问卷调查、借鉴

相关理论与实践书籍，结合现行知识管理体系的实际情况，通过科学的研究分

析方法，总结出一汽-大众控制部现行知识管理存在的问题。8

2.1一汽-大众知识管理的现状

一汽-大众汽车有限公司（以下简称一汽-大众）于1991年2月6日成立，

是由中国一汽集团和德国大众集团合资经营的大型乘用车生产企业，是我国第

一个按经济规模起步建设的现代化乘用车生产企业。一汽-大众董事会于2014年

做企业未来5年战略规划时，正式提出了“2020战略”，其中打造学习型组织

是一项重要内容，并且作为战略推进核心得到了股东的认可和公司内部的认同。

适逢党中央开展“三严三实”教育活动、“群众路线教育实践活动”的大背景，

一汽集团整体上市、全面审计的大环境，一汽-大众将公司成立20多年来的宝贵

经验、成熟流程等进一步落实成为书面资料，返聘老领导、退休专家、业务骨

干等编写书籍，各部门分别制作工作手册，充分利用现代技术手段，将文件按

照图书馆办法进行归档集中管理，资料、文档电子化，在逐级梳理保密权限的

前提下，最大程度地向员工开放，实现信息、知识共享。公司培训部制订整体

的培训计划，涉及汽车技术、商务技术、外语培训、管理技能等方方面面，每

周末都有公司级别的经理论坛，邀请公司内外的专业人士演讲，各部门内部也

组织各种培训、论坛。不学习就没有未来，不分享就没有进步，已经成为一汽-

大众人内心的共识。

2.2一汽-大众控制部知识管理的现状

一汽-大众的控制部是公司的核心部门之一，其主要职能是为公司董事会提

供各种经营信息，给董事会提供经营决策依据，在工厂建设、投资、采购、物

流、销售等各个环节制定预算并进行控制，以达到公司总体的财务目标。基于

一汽-大众公司的“2020战略”，董事层面提出的建设公司各部门知识管理平台

的要求，控制部在公司内第一个搭建知识管理平台，目前已经通过项目调研、

项目启动、项目开发、项目测试、正式运行，现在正处于项目跟踪阶段，是一

汽-大众公司知识管理方面的先行者和探路者。

一汽-大众控制部知识管理平台搭建前的知识状况是比较混乱的，主要突出

问题有以下几点：部内（各科室）知识孤岛现象严重，知识流动性差，知识大都“隐性化”，

知识“沉淀”工作没有统一管理，知识安全存在隐患，文档管

理不规范，模板版本多，文档管理无过程管理和历史记录等。

一汽-大众控制部的知识管理步骤：第一，导入知识管理的理念和方法，第

二，建设知识管理工作平台，第三，建设知识管理组织机构，第四，推进知识

管理机制。知识管理平台建设目的及任务：整理现有知识，使其最大限度的发

挥作用，建立在工作中产生和沉淀知识的流程和制度，建立知识管理的部门文

化。现在前三步基本已经实现，第四个任务是未来一段时间的工作重点。

一汽-大众控制部知识管理平台调研的结果显示有五大问题：知识资料更新

及时性差、历史知识资料不完善、平台知识量匮乏、平台使用率和关注度低、

权限设置机制不健全。我们