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2024版大型商场物业服务质量持续改进与绩效评估服务合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语定义

1.2服务范围界定

1.3相关法律法规引用

2.服务提供方与接受方

2.1服务提供方

2.2接受方

3.服务内容与标准

3.1服务概述

3.2服务质量标准

3.3绩效评估标准

4.服务期限与时间安排

4.1服务期限

4.2服务时间安排

5.服务费用与支付方式

5.1服务费用构成

5.2支付方式及期限

5.3逾期付款处理

6.服务交付与验收

6.1服务交付方式

6.2服务验收标准

6.3验收程序

7.服务改进措施

7.1改进措施提出

7.2改进措施实施

7.3改进效果评估

8.绩效评估与反馈

8.1绩效评估方法

8.2评估周期与时间

8.3评估结果反馈

9.保密与知识产权

9.1保密义务

9.2知识产权归属

10.违约责任与赔偿

10.1违约行为定义

10.2违约责任承担

10.3累计违约赔偿

11.争议解决与管辖

11.1争议解决方式

11.2争议解决期限

11.3管辖法院或仲裁机构

12.合同变更与终止

12.1合同变更程序

12.2合同终止条件

12.3合同终止程序

13.合同生效与解除

13.1合同生效条件

13.2合同解除条件

13.3合同解除程序

14.其他约定事项

14.1合同附件

14.2通知与送达

14.3合同解除后的后续事宜

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1合同术语定义

1.1.1“服务提供方”指提供2024版大型商场物业服务质量持续改进与绩效评估服务的一方。

1.1.2“接受方”指接受服务提供方提供的服务，并支付相应费用的商场管理方。

1.1.3“服务”指服务提供方根据本合同约定，对接受方的商场物业服务质量进行持续改进与绩效评估的服务。

1.1.4“服务质量标准”指服务提供方根据国家相关标准和商场管理要求制定的服务质量标准。

1.1.5“绩效评估”指服务提供方对接受方商场物业服务质量进行定期评估，并提供评估报告的过程。

1.2服务范围界定

1.2.1服务提供方应提供的服务包括但不限于：服务质量检查、改进建议、绩效评估报告等。

1.2.2服务范围不包括但不限于：设备维修、设施维护、员工培训等。

1.3相关法律法规引用

1.3.1本合同未尽事宜，应遵守中华人民共和国相关法律法规。

第二条服务提供方与接受方

2.1服务提供方

2.1.1服务提供方为具备专业资质的物业服务质量持续改进与绩效评估机构。

2.1.2服务提供方应保证服务的质量，确保服务符合服务质量标准。

2.2接受方

2.2.1接受方为大型商场的管理方，负责商场的日常运营和管理。

2.2.2接受方应配合服务提供方开展服务质量持续改进与绩效评估工作。

第三条服务内容与标准

3.1服务概述

3.1.1服务提供方应定期对接受方的商场物业服务质量进行评估，并提出改进建议。

3.1.2服务提供方应提供包括服务质量检查、改进措施、绩效评估报告等服务。

3.2服务质量标准

3.2.1服务提供方应参照国家相关标准和商场管理要求，制定服务质量标准。

3.2.2服务质量标准应包括服务效率、服务质量、服务态度等方面。

3.3绩效评估标准

3.3.1绩效评估标准应包括服务提供方的工作效率、服务质量、服务态度等方面。

3.3.2绩效评估标准应定期调整，以适应商场管理要求和服务提供方自身发展。

第四条服务期限与时间安排

4.1服务期限

4.1.1本合同服务期限为一年，自合同生效之日起计算。

4.1.2合同期满前，双方可协商续签合同。

4.2服务时间安排

4.2.1服务提供方应按照合同约定的时间安排，开展服务质量持续改进与绩效评估工作。

4.2.2服务提供方应保证每月至少对接受方的商场物业服务质量进行一次评估。

第五条服务费用与支付方式

5.1服务费用构成

5.1.1本合同服务费用包括但不限于：人员费用、资料费、差旅费等。

5.1.2服务费用具体金额由双方协商确定。

5.2支付方式及期限

5.2.1服务费用按月支付，每月支付上一月份的服务费用。

5.2.2支付方式为银行转账。

5.3逾期付款处理

5.3.1若接受方未按时支付服务费用，应向服务提供方支付滞纳金。

第六条服务交付与验收

6.1服务交付方式

6.1.1服务提供方应以书面形式向接受方提交服务质量检查报告、改进措施、绩效评估报告等。

6.1.2服务提供方应在服务完成后及时向接受方提交服务成果。

6.2服务验收标准

6.2.1接受方应在收到服务成果后五个工作日内进行验收。

6.2.2验收标准为服务提供