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互联网呼叫中心服务合同

甲方（委托方）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系方式：[甲方联系电话]

乙方（服务提供方）：

公司名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系方式：[乙方联系电话]

鉴于甲方有客户服务需求，希望借助互联网呼叫中心提升客户服务质量和效率，乙方具备专业的互联网呼叫中心服务能力和资源，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规规定，达成如下服务合同：

一、服务内容

1.呼叫中心系统搭建与维护：

乙方负责根据甲方业务需求搭建互联网呼叫中心系统，包括但不限于硬件设备的选型与配置、软件系统的安装与调试、网络环境的搭建与优化等，确保呼叫中心系统能够稳定运行，满足甲方日常客户服务业务的开展。

乙方承担呼叫中心系统的日常维护工作，包括系统的监控、故障排查与修复、软件升级、数据备份与恢复等，保障系统的正常运行时间不低于[X]%。如因系统维护导致服务中断，乙方应提前通知甲方，并尽量安排在非业务高峰时段进行。

2.座席服务：

乙方按照甲方要求配备专业的座席人员，座席人员数量根据甲方业务量和服务需求确定。座席人员应具备良好的沟通能力、业务知识和服务意识，能够熟练处理客户咨询、投诉、建议等各类问题。

座席人员的培训工作由乙方负责，