物业管理知识竞赛题.doc

一、单项选择题（共157题）。

物业服务方案

1、前期物业服务是物业服务的第（）个阶段

A、一B、二C、三D、四

2、物业收费方式的划分依据是（）

A、《物业管理条例》B、《物权法》

C、《物业服务收费管理办法》D、《合同法》

3、企业将自身成熟完善的服务特色和流程体系全部嫁接到项目上，如“绿色”服务模式，在某种程度上是物业服务产品逐个复制的过程，属于物业服务方案策划的（）

A、主题型策划B、完善型策划

C、复制型策划D、嫁接型策划

4、为了确保物业服务质量，企业通常以（）主要循环手段。

A、9000B、C、14001D、18000

5、以下哪一项不属于物业服务方案类型（）

A、全委型物业服务方案B、半委型物业服务方案

C、专项型物业服务方案D、顾问型物业服务方案

6、包干制是指业主统一向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由（）享有或者承担的物业服务计费方式

A、物业管理企业B、业主大会

C、业主D、主管部门

7、在物业成本预测过程中，涉与收费项目的内容，对于国家有强制性规范和统一收费标准的，必须严格执行，没有的应（）进行核算

A、物业公司自行制定标准

B、业主委员会协商制定标准

C、市场价现行标准

D、不作为成本核算内容

8、方案策划和编写需要开展大量的调研分析工作，所需投入的人力、物力和财力相对较大，不同服务项目服务主题不尽相同，指的是（）

A、主题型策划B、完善型策划

C、复制型策划D、嫁接型策划

9、物业服务主题定位要充分关注各方需求，尤其是（）的实际需求和心理需求。

A、物业管理企业B、主管部门

C、业主D、物权人

10、（）是甄别物业服务方案适用性和差异性的主要内容，是实现物业服务目标的重要保障。

A、物业服务模式B、物业服务整体设想

C、物业服务企业概况D、物业服务关键性内容

11、物业服务通过对物的管理来为客户提供服务，其核心在于（）

A、物B、人

C、物业管理企业D、项目单位

12、在物业服务方案中，收入预算仅针对（）进行核算，（）不核算在内。

A、主营物业服务费营业外收入

B、营业外收入主营物业服务费

C、其他收入主营物业服务费

D、主营物业服务费其他收入

13、在物业服务方案中，物业服务企业概况的重要性程度为为（）

A、一般B、非常重要C、次要D、重要

14、在人员配置上，要按照行业通用作业量进行合理定岗，一般按照（）的作业负荷进行合理定岗。

A、85%B、80%C、90%D、95%

15、物业服务需求分析常用图表一般分为两类，即（）

A、柱状图扇形图B、饼状图柱状图

C、柱状图鱼骨图D、鱼骨图饼状图

16、成本预算是物业服务方案编写中极为重要的一环，核算工作量大，且需要多次修改，极易发生错误，运用（）的使用能数据有效避免这一问题。

A、B、C、D、

17、编写物业管理方案时，成立的编写小组必须由经验丰富的（）担任组长全面负责。

A、专职人员B、主管人员C、经理助理D、中层领导

18、社会保险取费时，基本养老保险企业缴纳比例为员工工资标准的（）

A、15%B、20%C、25%D、30%

19、物业服务组织架构的设置应遵循简、平、快的原则，一般各个部分均需设立()

A、保洁B、客服C、主管D、安保

20、商务标中包含的报价单，应与（）要求内容与格式严格一致。

A、合同书B、招标文件

C、事前协议D、法律规定

21、住宅小区保安监控系统中，电视监控系统的视频信号传输距离在（）以内时，采用视频同轴同缆传输方式。

A、2000mB、1500mC、1000mD、500m

22、在物业服务方案合成时一般采用格式，可以先