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养老院部门工作手册

第一章养老院部门概述

1.1养老院部门的职责和任务

养老院部门是负责为老年人提供生活照料、医疗护理、精神慰

藉和社交活动的机构。其主要任务是为老年人提供一个安全、舒适、

温馨的居住环境，满足他们的生活需求，保障他们的身心健康。

1.2养老院部门的组织结构

养老院部门通常由院长、护理长、医生、护士、康复师、社工、

厨师、清洁工等不同职能的人员组成。院长负责整个养老院的管理

工作，护理长负责老人的护理工作，医生负责老人的健康管理，护

士负责日常护理工作，康复师负责老人的康复训练，社工负责老人

的心理疏导，厨师负责老人的饮食，清洁工负责养老院的卫生环境。

1.3养老院部门的工作流程

养老院部门的工作流程主要包括老人入住流程、日常护理流程、

医疗护理流程、康复训练流程、饮食流程、卫生环境流程等。每个

流程都有详细的操作规程和标准，以确保老人能够得到高质量的服

务。

第二章养老院部门的工作职责

2.1院长的工作职责

院长是养老院部门的领导者，其主要工作职责包括制定养老院

的发展规划、组织实施各项工作、监督检查工作进展、解决工作中

的问题、协调各部门的合作等。

2.2护理长的工作职责

护理长负责老人的护理工作，其主要工作职责包括制定老人护

理计划、指导护士进行护理工作、监督护理质量、处理护理中的突

发情况、提供护理技术培训等。

2.3医生的工作职责

医生负责老人的健康管理工作，其主要工作职责包括为老人进

行健康评估、制定老人的健康管理计划、定期进行健康检查、处理

老人的健康问题、提供健康咨询等。

2.4护士的工作职责

护士负责老人的日常护理工作，其主要工作职责包括为老人进

行个人护理、监测老人的生命体征、协助老人进行康复训练、处理

老人的急救情况等。

2.5康复师的工作职责

康复师负责老人的康复训练工作，其主要工作职责包括为老人

制定康复训练计划、指导老人进行康复训练、评估老人的康复效果、

调整康复训练计划等。

2.6社工的工作职责

社工负责老人的心理疏导工作，其主要工作职责包括为老人提

供心理咨询、组织老人进行心理活动、处理老人的心理问题、开展

老人心理健康教育等。

2.7厨师的工作职责

厨师负责老人的饮食工作，其主要工作职责包括制定老人的饮

食方案、烹饪老人的饮食、保证老人的饮食安全、处理老人的饮食

问题等。

2.8清洁工的工作职责

清洁工负责养老院的卫生环境工作，其主要工作职责包括清洁

老人的居住环境、清洁老人的公共区域、处理老人的卫生问题、保

证养老院的卫生环境整洁等。

第三章养老院部门的工作规范

3.1服务态度规范

养老院部门的工作人员应以亲切、耐心、细致的态度对待老人，

关心老人的生活和健康，尊重老人的意愿和隐私，积极帮助老人解

决问题。

3.2工作纪律规范

养老院部门的工作人员应严格遵守工作纪律，按时上下班，不

迟到不早退，不私自离岗，不擅离职守，不在工作时间内做与工作

无关的事情。

3.3护理技术规范

养老院部门的护理人员应具备扎实的护理技术，能够熟练操作

各种护理器械，掌握各种护理技能，提供专业的护理服务。

3.4安全防护规范

养老院部门的工作人员应严格遵守安全防护规范，做好老人的

安全防护工作，防止老人发生意外伤害，确保老人的人身安全。

3.5卫生环境规范

养老院部门的清洁工应做好卫生环境的整洁工作，保持养老院

的卫生环境干净整洁，防止疾病传播，保障老人的健康。

第四章养老院部门的工作安全

4.1火灾安全

养老院部门应建立健全的火灾安全管理制度，定期组织火灾演

练，提高老人和工作人员的火灾防范意识，确保老人在火灾发生时

能够安全疏散。

4.2感染控制

养老院部门应建立健全的感染控制制度，加强老人的个人卫生

管理，做好老人的疾病预防工作，防止传染病的传播。

4.3事故预防

养老院部门应建立健全的事故预防制度，加强老人的安全教育，

提高老人的安全意识，预防老人发生意外事故。

4.4突发事件处理

养老院部门应建立健全的突发事