沟通于接待的艺术.ppt

酒桌上如何说话1、众欢同乐，切忌私语2、瞄准宾主，把握大局3、语言得当，诙谐幽默4、劝酒适度，切莫强求5、敬酒有序，主次分明6、察颜观色，了解人心7、锋芒渐射，稳坐泰山第31页,共34页，星期六，2024年，5月滴酒不沾的秘书如何陪客值得注意的是一些滴酒不沾的秘书中，有不少人是宴会上陪客的高手。他们在长期的磨练中，在热情地向客人斟酒的过程中，学到不少陪伴客人的诀窍：其诀窍就是“因为不会喝，所以我就只有一心一意地为客人斟酒服务”。第32页,共34页，星期六，2024年，5月酒量不大的秘书如何陪客酒量小的人往往饮酒的方法也不高明，宴会一开始对方为你斟酒时，你就咕噜咕噜地一杯又一杯的喝个不停，当对方真的要和你面对面地干几杯时，你差不多已经醉得天昏地暗了。第33页,共34页，星期六，2024年，5月*感谢大家观看第34页,共34页，星期六，2024年，5月关于沟通于接待的艺术第一单元秘书的沟通艺术第2页,共34页，星期六，2024年，5月沟通的主要方式直接沟通间接沟通明示沟通暗示沟通第3页,共34页，星期六，2024年，5月沟通的障碍技术性障碍知识性障碍信息障碍心理障碍第4页,共34页，星期六，2024年，5月克服沟通障碍提高技术能力，改善技术条件加强学习，扩充并更新知识大力提高信息工作的质量提高心理素质第5页,共34页，星期六，2024年，5月有效沟通的原则1、了解自我感受，学习自我沟通；2、查证别人的感受，注意信息的互动与回馈；3、不要强迫别人与你沟通，也不要太快放弃与对方沟通；4、同理不是同意，接纳感受不是接受行为；5、不同不是不好，不同只是双方不一样；6、正面表达自己的意思，减少扭曲、伪造，尤其要防伪；第6页,共34页，星期六，2024年，5月有效沟通的原则7、你认为“对的”，对方不一定认为是“对的”，对方所取的方法对他而言才是“对的”方法；8、留个机会让别人说说他的想法，留个耳朵听听别人的想法；9、沟通时要有感情，体会对方的感受，但也不要感情用事而失去理性，若沟通时不了解对方感受，也就不能完全沟通；10、防止采取敌对态度；11、最重要的是在沟通时确实听到、听懂对方的谈话，在互动过程中澄清听到的、了解的，与对方表达的意思是不是有偏差。第7页,共34页，星期六，2024年，5月沟通的技巧第一，控制身体语言。第二，有效地直接告诉对方。第三，尊重反抗情绪。第四，避免发生争辩。第8页,共34页，星期六，2024年，5月与领导沟通的艺术1、从全天时间的选择看，你与领导的沟通最好安排在上午或下午刚上班的时间2、在领导空闲、心绪较好的时候同他去交谈3、开会时要积极发言4、有些小事可随时打招呼5、在领导遇到困难问题时，可与他交谈，帮助出主意6、区区小事不要去麻烦领导第9页,共34页，星期六，2024年，5月怎样与同事进行良好的沟通评价自己的沟通情况：第一，开列一个自己沟通情境和沟通对象的清单。第二，评价自己沟通的状况。第三，评价自己的沟通方式。第10页,共34页，星期六，2024年，5月怎样与同事进行良好的沟通掌握更好的沟通技巧：要勤于沟通要直截了当要讲究技巧要考虑透彻碰到问题立刻解决小心选择要对付的问题每一次沟通要有重点表现自己时不可愤怒利用你自己的地盘学会利用非语言第11页,共34页，星期六，2024年，5月第二单元秘书的接待艺术第12页,共34页，星期六，2024年，5月树立本公司形象从某种意义上来说，秘书就是公司的商标，秘书在接待客人和值班时的形象及态度，就是整个公司形象的缩影。因此，秘书不仅在衣着打扮、言谈举止方面要注意，而且在精神状态方面也要重视。第13页,共34页，星期六，2024年，5月迎接远方来客的艺术1、以热情有礼、周到妥贴的态度做好迎客工作，使客人有“宾至如归”之感。2、准确掌握客人到达时间。必须在客人下机、下车、下船之前到达机场、车站和码头等候客人，不能让客人等候甚至空等。3、事先准备妥当交通工具及住宿处。客房规格应根据客人所定规格和预算进行安排，如住宿费用由客人自己承担，则事先须了解客人的要求，征得同意后安排。……第14页,共34页，星期六，2024年，5月引导客人的讲究1、引导前，应将桌子上的文件收起来，重要的还须锁起，以防他人翻阅，然后有礼貌地招呼客人同行。2、引导途中，秘书应走在客人右侧约1米处，步调应与客人一致