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政务中心岗位职责

政务中心岗位职责

篇一：

镇政务中心工作职责工作职责

一、努力学习，正确理解党和国家的方针、政策、法律、法规，不

断提高为民办事的业务水平。

二、认真履行职责，耐心细致地为群众办好每一件事，把为民服务

作为工作的出发点和落脚点。

三、受理群众咨询、来电、来信、来访等有关事顶。

四、属于镇级政务中心办理的，及时给予办理，属于市级部门办理

的，受理后及时上传相关业务部门办理，办结后及时反馈；对确实不

能办理的，向群众说明原因，做好解释工作。

五、负责调解处理各种矛盾纠纷。

六、对违反有关规定并造成不良影响的，一经查实，由市问责委员

会启动问责程序，追究相关责任人的责任；对造成严重后果的，由市

纪委、监察局依纪、依法严肃处理；构成违法的，移交司法机关处理。

首问负责制

一、服务对象来访来电咨询或办理业务，接待或受理的第一工作人

员即为首问责任人。

二、首问责任人要做到热情主动，举止文明，礼貌待人，服务周到，

不得使用“不知道”、“不清楚”等语言以及拒绝回答。

三、首问责任人对反映的问题属于本人职责范围的事项，应立即办

理或解决；按政策规定不能马上办理或解决的，应当向当事人讲明情

况。

四、首问责任人对反映的问题不属于本人工作职责，但属于政务中

心工作范围的，应迅速转交相关窗口工作人员，由相关工作人员按首

问责任人的要求认真办理。

五、首问责任人对所反映的问题不属于政务中心工作范围的事项，

应直接引导或告知其到有权处置的部门办理，并做好登记；属重大问

题的，应及时向政务中心主要领导汇报，由中心领导安排移交有关部

门。

六、对违反首问负责制有关规定并造成不良影响的，一经查实，由

市问责委员会启动问责程序，追究相关责任人的责任；对造成严重后

果的，由市纪委、监察局依纪、依法严肃处理；构成违法的，移交司

法机关处理。限时办结制

一、限时办结内容。指各窗口单位在受理申请人的各种申请，办理

相关业务等必须在规定的承诺期限内办结的制度。

二、限时办结时限。对法律、法规明确办理时限的，应当在法律、

法规、规章规定时限或承诺时限内办结并予以答复；对没有规定办理

时限的，应根据轻重缓急尽快办理；特殊事务、事项的办理，要本着

便捷高效的原则，特事特办，保证质量。

三、限时办结要求。办理本制度所列事项应当编制《办理事项流程

时限表》，明确办理事项、办理机构、责任岗位、办理流程、办理时

限和监督电话，并在办公场所向社会公布。

四、违规责任追究。对违反限时办结制度有关规定并造成不良影响

的，一经查实，由市问责委员会启动问责程序，对相关责任人实施问

责。服务承诺制度

一、服务承诺内容：

服务事项、服务时限、办事程序、收费标准。

二、服务承诺要求：

1、服务效率；实行“首问负责制”、“一次性告知制”和“限时办

结制”，简化手续，减少环节，急事急办，限时办理；

2、服务态度；工作人员仪表整洁，主动热情，语言文明，对能办

的事项马上办理；对按政策规定不能办理的，要做好解释工作；

3、服务质量；服务规范，业务熟练，收费合理；

三、服务承诺纪律：

工作人员必须严格遵守廉政纪律和职业道德，严禁“吃、拿、卡、

要”。

四、违诺责任追究：

凡违反承诺的，一经查实，由市问责委员会启动问责程序，对相

关责任人实施问责；对造成严重后果的，由市纪委、监察局依纪、依

法严肃处理。一次性告知制度

一、告知内容：

服务对象来政务中心咨询或办理业务时，工作人员应一次性向服

务对象告知办理所要求的全部书面材料；条件不符合、手续不齐全的，

或不在受理范围的，应一次性告知服务对象所需要的各种手续、资料、

办理程序、受理时限及相关要求。

二、告知方式：

口头告知、书面告知、公示告知等。

三、告知要求：

（一）经办人员在受理咨询时，应提供优质高效服务，做到发放资

料“一手清”，回答问题“一口清”。

（二）对服务对象所办事项不属于政务中心工作范围，或不符合政

策、法规规定的，经办人应明确告知其不予受理的原因，并告知到相

关单位办理。

四、责任追究：

对被投诉不履行一次性告知义务的进驻部门及工作人员，经市纪

委、监察局查实，由市问责委员会启动问责程序，对相关责任人进行

问责。“AB”岗位工作制度