绩效管理——HR师级认证（华南理工大学工商管理学院）.docxVIP

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绩效管理

——HR师级认证

华南理工大学工商管理学院周霞

中国南方人才市场

·主要研究：

人力资源管理，技术创新管理

●从事教学和科研，咨询和培训

·广州市政府决策咨询专家

·第十六届亚运会组委会人力资源规划专家

·国家科学技术奖评审专家·广东省重大软课题专家

·广东省政府首届哲学社科一等奖(2005年)

·广东省科技进步三等奖(2001年)·广州市科技进步三等奖(2001年)

·广州市市长招标课题二等奖(2001年)

一、HR中的绩效管理

·人力资源管理

资源、

市场规律、配置、

收益

6

绩效与薪酬相关绩效门槛

绩效与晋升相关

7

为什么要实行绩效管理

组织为什么需要绩效管理

组织的使命

资金人员

组织发展战略

技术

组织的目标

组织的绩效

信息

支持

业务单元的目标

每个职位的责任

团队的绩效

个人的绩效

组织目标与绩效管理

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管理者为什么需要绩效管理

·组织目标的传达。·组织目标的分解。

·传达对员工的工作期望，以及各项工作的衡量标准。·了解信息：工作计划和项目执行情况、员工状况。

·及时发现问题并纠正绩效偏差

9

五种级别的管理者

二流

管理者

三流

管理者

四流

管理者

五流

管理者

自己不干/下属玩命干

自己不干/下属干

自己干/下属跟着干

自己干/下属无事干

不知为什么干/如何干/干什么

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htto://

员工为什么需要绩效管理

1)明确自己的绩效责任与目标(做什么、为什么做、结果是什么)

2)参与目标、计划的制定(组织的要求、目标必须达成理由)

3)寻求上司的支持与所需资源(责权、费用、工具、渠道等)

4)及时获取评价、指导与认同(好不好、是否满意、如何改进偏离)

5)获取解释的机会(消除误解、解释原因)

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企业的发展战略

工作分析----岗位说明书

人力资源规划

招聘与选择

培训与开发

绩效考评

薪酬与福利

员工关系

二、考试内容

国家职业标准要求

工作内容

能力要求

知识要求

1.考核的方法与应用

1.能够筹划、组织考核活

动，提出考核的分类依据

2.能准确解释考核的各种

方法及其特点，保证考核方

法的选择具有针对和适用性

3.根据具体情况，选择并应

用考核方法，熟悉各类方法

所采用的表格

1.考核效标的概念和分

类

2.考核方法的具体使用

知识

3.误差知识

2.设计考核指标和标

准的方法与应用

1.掌握指标和标准设计的方法

和程序，计分方法和量表设计

2.能按照合理方法和程序设计

考核指标和标准

1.考核指标设计的内容和

原则

2.考核标准的种类和设计

原则，计分法和量表种类

3.关键指标的设定与运用

1.能根据有关方法程序和步

骤提取关键指标及其标准

2.能够提出关键指标法的实

施步骤，解决出现的问题

1.KPI和BSC知识

2.SMART方法

4.360度考核方法

1.能根据其实施程序掌握其

应用方法

1.360度考核的内容

2.基于互联网的360度考核

师级鉴定重点掌握内容提

示

第一节考核的方法与应用

考核的效标：

特征、行为、结果效标

考核的方法：

行为导向、结果导向、综合型考核方法，合成考核方法、日清日结考核方法、评价中心技术

考核方法的应用：

分布误差、晕轮误差、个人偏见，优先和近期效应、自我

中心效应、后继效应、评价标准对结果的影响，应用实例

15

师级鉴定重点掌握内容提示

第二节绩效考核指标和标准体系设计

绩效考核指标体系设计：

设计内容与对象、目的和性质相关，个人与组织绩效考核指标，品质特

征、行为过程特征、工作结果型指标，设计原则

绩效考核指标体系设计方法：

要素图示、问卷调查、个案研究、面谈、头脑风暴法

绩效考核指标体系设计程序：绩效考核标准的设计：

设计原则、标准种类、计分方法、量表设计

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第三节关键绩效指标的设定与应用

关键绩效指标：

含义和背景、战略导向的KPI、实践的困扰、选择关键指标的原则、确定工作产出的原则

平衡计分卡：

四角度计分

关键绩效指标的应用：

提取方法、提取程序和步骤、问题与解决方法、SMART、具体应用

第四节360度考核方法360度考核方法：

构成维度、基于互联网的360度考核、实施程序、具体应用

国家职业标准要求

工作内容

能力要求

知识要求

1.考核的方法与应用

1.能够筹划、组织考核活

动，提出考核的分类依据

2.能准确解释考核的各种

方法及其特点，保证考核方

法的选择具有针对和适用性

3.根据具体情况，选择并应

用考核方法，熟悉各类方法

所采用的表格

1.考核效标的概念和分

类

2.考核方法的具体使用

知识

3.误差知识

2.设计考核指标和