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2023案场客服个人总结8篇

2023案场客服个人总结篇1

历经了上半年的工作，我也是对于这份客服的工作也有了更多的

理解，在学习之中进步，在工作里头成长，收获的不但是经验，更是

自己对于客服工作的深入了解，更明确了自己的方向，基础的工作只

有做好了，那么才能让自己在今后向上走的时候，走的更稳一些，上

半年的工作也是在这总结下。

来公司到而今也快有一年了，从去年到公司做客服，其实也是比

较的懵懂，这是我第一份的工作，之前在学校其实也是没有怎么有工

作的经验，不像有些同学会去兼职，而今回想也是浪费了很多时间，

既然到了岗位，我也是积极的去学习，去成长，经过半年，到今年上

半年，我也是能很好的去把事情做好，去为客户服务，一些经验的积

累让我能从容的面对各种问题，当然这也是离不开公司一直以来都是

有的培训还有同事们予以的一个帮助，学让我能做好事情，而这也是

和学校很不一样，以前在校真的荒废太多，而现在要弥补，我也是认

真来学好，疫情期间，在家办公那段日子，我也是不断的思考，去总

结之前的一些经验，尽可能的让自己工作能更顺利做好，其实很多的

学习，更多的为工作而服务，有目的性，也是能让自己更意识到学的

重要性。

工作里头，云办公期间，我也是按照领导的要求去做好了，毕竟

有些部门没有上班，所以一些事务的处理没那么顺利，但我也是尽可

能的去安慰客户，同时也是得到理解，毕竟疫情在那，客户也是清楚

一些事情的确做不了，但也是有一些脾气的，我都是去做好服务，多

一些关心，到公司之后，各个部门开始上岗，之前积累的问题我也是

一一的去处理好，让客户满意，而工作的顺利自己也是从中汲取了很

多有用的方面，同时也是感触到，的确做好这个基层岗位，其实要对

于公司的产品，对于公司一些工作流程必须熟悉，各个部门是干什么

的，他们的工作流程，一系列的东西如果你懂得更多，那么和客户沟

通的时候会更加的精准一些，而这也是会给客户一个更专业的印象，

相信你会帮他解决好，工作也是会更容易做好了。

回头看上半年，真的有很多方面是让我进步了，做事情也是会更

有效率，同时也是发现一些问题是之前没有察觉的，但是也是去不断

改进，也是会在下半年把客服工作做得更好一些。

2023案场客服个人总结篇2

客服虽然是一个普通岗位，但是对我来说这是一个努力也是一个

选择，对我的成长帮助很大，对我有莫大的助益，我也愿意一直都坚

持努力下去，一直都不会放弃的，因为我愿意这样做，虽然平凡但是

却愿意绽放光芒，虽然平淡却可以不断成长。

在工作中我经常会接受到很多客户打来的电话，有的是来订房，

有的是用餐，有的是来询问情况个中各样的人都有，有的素质高，有

的素质低下，但是我都会礼貌对待，因为我知道既然是一个客服，我

代表的就不只有自己，我在客户眼中代表的就是我们酒店，代表这我

们酒店的形象，如果不想我的做法被客户所排斥，就要礼貌待人，待

人以诚，待人友好，基本礼貌不能丢，不能义气用事，在工作的时候

应该抛弃个人的情感，不能与客户争吵，良好的素养才能够得到客户

的认可。

虽然每天都要接待很多客户，服务客户，但我也在一点点成长，

客服不是简单的工作有这他独特的美丽，在客服工作中，我个人得到

了很大改变，气质上，谈吐上都有了一定风度，说话也得体，不但让

我在工作中，没有留下阻碍，反而让我有了更高的成绩同样对我的生

活也有很大帮助，与人相处交流也更顺畅。

时间如同奔腾的江水，一去不复返，算一算时间我已经工作了三

年，三年的时间让我成熟，成长，也有了新的认知。工作中我还是喜

欢自己以前工作的心态，用全部的努力和全部的精神投入到工作中，

用全部的力量做好工作，当我能够解决一个客户的问题时感到自豪，

让我有一种成就感，让我有更大的动力去做好工作。

做的再好也会犯错，我曾经因为迟到影响过工作，在一年中，虽

然只有一次，那次也不是有意犯错的，但是我却迟到了，没有及时上

班，耽误了客户，让一个客户非常生气，等我来到岗位上时，公司的

电话都已经被打了很多个，还好客户是一个大度的人在我再三的道歉

下终于原谅了我，这也让我更加重视上边时间，从那之后我就很少在

迟到，都会及时感到学习及时处理相应工作。

在工作中我的能力并不杰出，需要学习的地方有许多、我也都一

直这样努力着，每天我都是花费时间在工作中，每天都是坚持如一，

向大家学习，客服需要了解的东西也比较多，所以需要一个学习的过

程需要努力，虽然轻松，但是也不容易，更是要不断的努力不断的