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呼叫中心月工作计划7篇

（经典版）

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序言

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呼叫中心月工作计划7篇

工作计划可以帮助我们更好地掌握工作进度，通过制定工作计划，

我们可以更好地合排工作时间，本店铺今天就为您带来了呼叫中心月

工作计划7篇，相信一定会对你有所帮助。

呼叫中心月工作计划篇1

第一部分团队建设

要旨：立足长远，从小做起。

方法：年初建立一个人员规模为20～25人的团队。随着业务运

营的逐渐成熟，逐渐将团队规模扩大到60人左右。

理由：1、需要时间建立较为准确的业务模式；

2、需要时间规范制度和流程；

3、需要时间培养团队核心成员。

4、防范风险和控制成本。

一、组织架构

呼叫中心总监核心职责：

1、全面负责呼叫中心的运营和管理；

2、按照公司总体安排，带领呼叫中心团队开展营销活动。这些

活动以会议门票销售和培训

课程销售为主；

3、带领团队完成销售任务；

4、提高客户服务质量，保证团队拥有远高于行业平均水平的客

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户满意度；

5、控制成本，保证呼叫中心财务预算的实施。

组长核心职责：

1、现场管理，指导组员，解决或帮助座席员解决现场出现的问

题，直至接听电话、帮助完成订单，协调订单相关事宜；

2、不断激励座席员，组织主持每天的晨会；

3、抽样对组员通话进行评分；

4、提供本组业务量报表、业绩报表。

座席员核心职责：

1、完成销