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信访工作办法

第一章总则

第一条为加强信访接待工作，保护信访人的合法权益，

维护公司和大局稳定，使信访工作制度化、规范化，依据国

务院《信访条例》和省、市、区的相关规定,结合公司工作实

际，制定本办法。

第二条本办法中所称信访，是指社会公民、法人、其

他组织和公司职工采取书信、电话、走访等形式向公司反映

情况、提出意见、建议和要求等，依法和依照工作职责应当

由交投公司及所属子公司处理的活动。由上级机关交办或其

他部门转办的属于交投公司及下属子公司受理范围的信访

事项，按照本制度办理.

第三条信访工作坚持“属事单位责任制”、“分级负,责

归口管理”、“谁主管，谁负责”和解决实际问题与做好思想工

作相结合的原则。即：办公室为交投公司信访工作主管部门，

负责信访日常工作,各子公司出现的信访案件由各子公司负

责解决，属职能部室解答的问题由各职能部室负责处理。

第四条各部门（子公司)必须强化基础工作，着力从源

头上预防和减少信访问题发生，发扬密切联系群众的良好工

作作风，扎实抓好信访工作,认真处理来信,热情接待来访，

倾听职工群众的意见、建议和要求,把问题解决在本部门（子

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公司).

第五条各部门（子公司)要按照有利工作、方便信访人

的原则，配备专（兼）职信访工作人员，畅通信访渠道和规

范职工群众诉求表达渠道.建立健全信访工作体系，形成上下

联动、齐抓共管的良好局面。

第二章工作任务及职责

第六条信访工作任务

（一）贯彻执行党的路线、方针、政策和国家的法律法

规，协调处理解决职工合法正当要求,维护职工的合法权益，

为公司的经营管理营造良好的氛围。

（二）了解职工群众的意愿、要求、呼声和建议，为公

司改革发展及各项工作的改进提供保证.

(三）关心职工群众生活，解决职工群众工作和生活中的

实际问题.

(四）通过处理来信来访,协调、缓冲、化解各种矛盾和

纠纷，做到小事不出本单位,大事不出公司。

第七条公司主要负责人是信访工作的第一责任人,对

信访工作负总责;分管领导承担直接责任，具体负责；其他班

子成员按照“一岗双责,根据分”工对涉及到的具体信访工作负

有管理责任。

第八条对重要和重大信访事项，主要负责人要亲自负

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责并主持处理.

第九条办公室的具体职责:

(一）受理职工群众来信,接待职工群众来访，处理来信

来访的转办、查办、催办、协办等工作，承办和处理上级信

访组织及公司领导交办的信访事件。

（二）对由上级机关交办或其他部门转办的信访件，经

调查核实不属于交投公司及下属子公司受理范围的,做退件

处理，并负责向相关部门做好解释工作。

（三）建立和完善信访信息网络；做好信访信息的预报

预测；负责信访事件的登记、统计和上报工作;定期做好信访

的统计、分析和信访资料管理工作，及时向领导提交信息并

做到上情下达。

（四）及时传达上级有关信访问题的指示,对信访问题的

处理情况进行检查、督促。

(五）在查办信访件中,发现有违法违纪问题，按照干部

管理权限,报公司领导处置。

（六）对已经或依法应当通过诉讼、行政复议、仲裁等

法定途径解决的信访事项，以及有权处理的机关已经受理或

正在办理的信访事项,一般不予受理，应告知信访人依照法律

法规的有关规定办理.

（七）负责对各部门(子公司）的信访工作进行指导检查

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及考核。

第十条其他部门（子公司）的具体职责：

（一）负责接待处理本单位来信来访案件，在职权范围

内有权对信访事件做出处理决定.特殊案件及时与公司职能

部门、主管领导沟通、请示。

（二）各部门（子公司)以调解、宣传政策、做思想工作

为主，凡属本单位的问题直接进行处理解决，不得推诿或将