机电安装工程售后服务保证细则.pdfVIP

机电安装工程售后服务保证细则

一、服务总则

1、本细则旨在明确机电安装工程售后服务的内容、标准及责任，以

确保客户在项目完成后能够获得满意的售后服务。

2、本细则适用于公司内部机电安装工程项目的售后服务管理，也可

作为与客户签订合同的一部分，以明确售后服务的相关条款和承诺。

二、服务内容与标准

1、服务内容：包括但不限于以下方面：

（1）设备调试与试运行：完成设备安装后，对设备进行调试和试运

行，确保设备正常运行并符合设计要求。

（2）故障排除与维修：在设备运行过程中，及时排除故障，修复损

坏的设备部件，确保设备正常运行。

（3）操作培训：为客户提供设备操作和维护方面的培训，确保客户

能够正确、安全地操作和维护设备。

（4）技术咨询：为客户提供设备技术咨询，解答客户关于设备使用

和维护的疑问。

2、服务标准：

（1）服务响应时间：接到客户报修后，应在合同约定的时间内到达

现场进行维修。如未约定，则应在接到报修后24小时内到达现场。

（2）修复时间：设备故障应在使用小时内修复。如因特殊原因无法

在规定时间内修复，应向客户说明原因并协商解决方案。

（3）服务质量：确保服务人员专业、熟练，提供的服务质量符合合

同约定。如有质量问题，应及时整改并承担相应责任。

三、服务流程

1、客户报修：客户通过、邮件或现场报修的方式向公司提交报修申

请。

2、受理申请：公司服务人员接到报修申请后，记录客户信息及设备

故障情况，确认服务时间和地点。

3、派工维修：根据实际情况，公司指派专业服务人员前往现场进行

维修。如需更换部件，应向客户提供报价并得到客户确认后进行更换。

4、完成维修：维修完成后，服务人员应向客户说明维修情况和费用，

确保客户满意。

5、回访与总结：维修完成后，对客户进行回访，了解维修效果和服

务满意度。针对不满意的情况及时总结经验教训，持续改进服务质量。

四、责任与义务

1、公司应建立健全的机电安装工程售后服务体系，确保服务质量和

响应速度。

2、公司应对服务人员进行专业培训和能力考核，确保服务人员具备

相应的技术水平和职业素养。

3、公司应建立完善的客户档案管理制度，记录客户的报修记录、维

修过程及效果等信息，以便更好地了解客户需求和提供个性化服务。

4、客户应积极配合公司提供相应的信息和资料，以便公司更好地了

解客户需求并提供针对性的服务。

5、如因产品质量或安装工艺等问题导致的维修，公司应对由此给客

户带来的损失承担相应的责任和赔偿。

6、在售后服务过程中，公司和客户均应严格遵守国家法律法规及商

业道德规范等相关规定。

7、在售后服务过程中，如发生争议或纠纷，双方应友好协商解决；

协商不成的，可向相关部门申请调解或仲裁解决。

根据《中华人民共和国合同法》和《建筑法》及相关法律法规规定，

为确保工程质量，保证工程进度，达到安全文明施工，本着平等、自

愿、公平、诚实信用的原则，经甲乙双方友好协商，就本次工程中的

水、电、暖安装劳务施工达成如下协议：

施工内容：图纸中所有的水、电、暖安装工程。包括但不限于以下内

容：预留预埋、桥架安装、管道安装、卫生洁具安装、通电试运行、

调试等。不含消防工程的施工。

承包方式：乙方包工不包料。甲方提供材料及设备，乙方负责安装。

材料提供：乙方在施工前应按照甲方要求提供材料样品，经甲方确认

后方可进场施工，乙方在施工过程中应服从甲方对材料使用的调整。

竣工日期：按工程总体进度计划竣工。因甲方原因导致工程延期，甲

方应书面通知乙方并确定延期天数。

工程价格：按建筑面积****元/平方米结算（含税金）。该价格包含

乙方的安装费用及工程用料（不包含主材）。

付款方式：当工程安装完成50%时，甲方应支付乙方已完工程量的70%

的工程款；当工程安装完成80%时，甲方应支付乙方已完工程量的80%

的工程款；当工程安装完成100%时，甲方应支付乙方已完工程量的

97%的工程款；留3%的质保金待工程验收合格后2年后支付。

甲方按照每期应支付的工程款项，逾期支付超过10日的，乙方有权

暂停施工，并由甲方承担违约责任及相应损失。

本合同所约定的工程款均为固定综合价格，如因政策性因素导致价格

变动，均不影响本合同的履行。如因甲方资金原因导致乙方无法正常

施工，乙方有权要求甲方按照已完成的工程量支付相应款项。如因乙

方原因导致无法正常施工，乙方应自行承担因此产生的损失。

如因甲方原因导致工程延期或取消，甲方应按照已完成的工程量支付

相应的款项并赔偿由此给乙方造成的损失。如因乙方原因导致工程延

期或取消，乙