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2024-12-23 发布于黑龙江
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信访基础业务培训.pptx

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信访基础业务培训;信访工作概述

信访基础业务流程

信访事项分类与处理方法

信访工作法律法规与政策解读

信访工作人员素质能力提升

信访工作信息化建设与发展趋势;01;信访工作是指政府或相关机构通过接收和处理人民群众来信、来访、来电等方式，了解民情、集中民智、维护民利、化解民怨的一种社会管理工作。;信访条例发布;;02;了解来访者的基本情况和反映问题的性质，准备相关政策和资料。;来信来电的接收;回复与反馈机制建立;03;;应坚持依法处理、公正客观、保护投诉人权益的原则，采取调查核实、调解协商等方式进行处理。;;04;《中华人民共和国政府信息公开条例》;;将信访工作纳入单位绩效考核体系，对信访工作绩效进行评估，激励工作人员积极履行职责。;05;;积极倾听信访人的诉求和意见，理解其背后的真实意图和感受。;心理素质培养与压力管理;06;全国信访信息系统建成并投入使用，实现信访事项全程跟踪、处理和反馈。;在线投诉举报;信访预测预警;THANKS