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SERVQUAL模型下对提升高职学生课堂教学满意度的

研究

【摘要】

本文通过对展开深入分析，探讨了高职学生课堂教学满意度的现

状及影响因素。首先介绍了SERVQUAL模型的基本概念，然后对高职

学生课堂教学满意度现状进行了详细分析，接着从不同维度分析了影

响高职学生课堂教学满意度的因素。在此基础上，提出了基于

SERVQUAL模型的高职学生课堂教学满意度提升策略，并通过案例分

析进行验证。最终，总结了研究结论，得出了相关研究启示，并展望

未来研究方向，为提升高职学生课堂教学满意度提供了理论支持和实

践指导。通过本研究可为相关领域的教学质量提升提供参考依据。

【关键词】

高职学生、课堂教学、满意度、SERVQUAL模型、研究背景、研

究意义、研究目的、现状分析、因素分析、提升策略、案例分析、结

论总结、研究启示、未来展望

1.引言

1.1研究背景

在当今社会，高职教育已经成为我国教育体系中的重要组成部分。

随着社会经济的不断发展和教育水平的不断提高，高职学生的数量不

断增加，对于高职学生的教学质量和教学满意度也越来越受到关注。

课堂教学是高职教育的核心环节，高质量的课堂教学可以提高学生的

学习积极性和学习效果，从而提升学生的教学满意度。

目前高职学生课堂教学满意度存在一定的问题和挑战，如教学质

量不稳定、师生互动不足、教学内容不够实用等。对于如何提升高职

学生课堂教学满意度，进行深入研究和探讨是非常必要的。

通过对高职学生课堂教学满意度的研究，可以帮助学校和教师更

好地了解学生的需求和期望，指导教学实践，优化教学管理，提升教

学质量，促进教育教学改革和发展。本研究旨在通过对SERVQUAL模

型下对提升高职学生课堂教学满意度的研究，探讨如何改善高职学生

的课堂教学体验，提高他们的教学满意度。

1.2研究意义

高职学生课堂教学满意度的研究具有重要的理论和实践意义。通

过对高职学生课堂教学满意度的研究，可以深入了解学生对教学过程

的认知和评价，有利于提高教学质量和教学效果。提升高职学生课堂

教学满意度可以促进学生的学习积极性和主动性，提高课堂参与度和

学习效果，有助于培养学生的自主学习能力和终身学习意识。研究高

职学生课堂教学满意度还有助于促进教育教学改革，探索符合高职教

育特点和需求的教学模式和教学方法，为高职院校的教学管理提供科

学依据。研究高职学生课堂教学满意度对于促进高职教育质量提升和

教学改革具有重要意义。

1.3研究目的

研究目的是为了探讨如何通过SERVQUAL模型来提升高职学生课

堂教学满意度。通过对高职学生课堂教学满意度现状进行分析，找出

影响学生满意度的因素并提出相应的解决策略。借助SERVQUAL模型

的概念和原理，结合实际案例进行分析，探讨如何在高职教育中应用

该模型以提升学生对课堂教学的满意度。通过本研究，旨在为高职院

校提供有效的提升教学质量和学生满意度的方法和策略，促进高职院

校教育教学质量的提升，为培养合格技术人才提供更好的保障。

2.正文

2.1SERVQUAL模型概述

SERVQUAL模型是服务质量（servicequality）的一种度量工具，

由美国学者巴贝特（Parasuraman）等人于1985年提出。该模型通过

客户对期望和实际体验之间的差距来评价服务质量，从而度量客户对

服务提供者的满意度。

SERVQUAL模型包括五个维度：可靠性（reliability）、响应性

（responsiveness）、保证（assurance）、同情心（empathy）和可

感知性（tangibles）。这些维度可以帮助服务提供者了解客户对服务

的期望和实际体验之间的差距，从而发现服务质量的不足之处，进一

步改善和提升服务质量。

在教育领域中，SERVQUAL模型也被广泛应用于评估学生对教学

服务的满意度。通过运用SERVQUAL模型，教育机构可以更好地了解

学生的需求和期望，从而有针对性地改进教学质量，提升学生的满意

度和忠诚度。

2.2高职学生课堂教学满意度现