护士长质量管理(2013高).pptVIP

护士长质量管理十四病区呼吸内科主要内容质量管理相关知识护理质量管理的特点和原则护理质量管理环节护理质量管理方法什么是护理质量护理质量：是指护理的工作表现及服务效果的优劣程度，是在护理过程中形成的客观表现。护理质量01一个移动的目标01患者与家属的感受每个护士质量每项工作质量每个环节质量01什么是护理质量工作效率及操作水平有无护理缺陷各项规章制度落实程度心理护理满意程度环境、服务态度健康教育落实程度专科护理实施的程度基础护理措施落实程度护理文书书写是否合格医嘱执行是否及时、准确护理质量什么是护理质量管理通过对护理质量评价来衡量护理工作目标完成程度，进而肯定成绩，找出差距，并通过信息反馈，为管理者的决策提供可靠信息，不断完善计划方案，达到进一步提高护理质量的目的。护理质量管理的特点和原则1.特殊性：服务对象提供服务在护理活动中，不同的人，不同的素质、不同的经历，对护理服务的期望值不同而对护理服务的感觉和评价也不同。护理质量管理要更具严谨性，科学性。不同的价值观、背景、性格、能力，文化、心理和社会特点。护理质量管理特点2、广泛性：涉及与医院各部门、各临床课室、各职能科室的协调与配合。还有护理技术发展很快,各种高新技术的开展，对质量的管理也提出了更高的要求，这就涉及人员的培训、院感、仪器的维护和使用。3、群体性：护理质量需要发挥每个人的技术专长，也要注意群体的协调配合。个人的业务技术会影响整个护理质量，群体的素质、工作氛围、又会影响个人技术的发挥。涉及环节多、人员多、流程多、构成了管理的复杂性，只有正确实施质量标准体系才能保证护理质量。复杂性：护理质量管理原则以病人为中心的原则：护理质量管理的目的就是为病人提供优质的服务，由于护理模式的转变，所以护士要从思维方式到工作方法上都要有科学、主动和创造性的变化。预防为主的原则：质量管理要从根本抓起。防患于未然。质量管理，由被动转为主动，把质量问题消灭在萌芽状态，减少不良影响和损害。”实事求是的原则：质量管理要从实际出发，按照护理工作的程序，开展工作。质量管理，不要急于求成，也不能等待观望，坚持实事求是的态度，质量才能稳步提高。标准化原则：质量标准化是护理质量管理的基础工作。只有建立了质量管理的制度，才能使护理人员在工作中有章可循。数据化管理的原则：一切让数据说话，运用数据进行比较分析，评定质量。护理质量管理标准是依据护理工作内容特点、流程管理要求，制订护理人员应遵守的规范、制度和方法。1.标准的制定标准具有约束力，岗位职责——规定做什么考评标准——规定做到什么程度工作制度——规定怎么做0102032.标准的实施人人参与全面落实各项规章制度、流程、规范三基和专科知识的的培训将物品分类放置01目的：腾出空间来，朔造清爽的工作场所。02常组织：护理质量管理方法——五常法01把不要用的清理掉，要用的物品定点定位，标识清晰、摆放整齐。02目的：使工作场所一目了然，缩短寻找物品的时间。常整顿：目的：环境整洁、明亮，保证取出的物品能正常使用。清除工作场所的脏乱，将看得见与看不见的地方清扫干净，保持环境、物品、仪器处于清洁状态。防止污染发生。常清洁：1常规范2就是养成坚持的习惯并辅以一定的监督措施。定期对操作流程，制度落实，物品管理进行检查3目的：通过制度化来维持成果要求人人按规定行事，养成好的习惯，培养主动积极的精神。目的：培养好习惯，营造团队精神。常自律：查看交班本，了解动态病情检查夜班护士工作质量及夜间治疗完成情况重点检查：新病人入院评估、危重病人护理记录单。紫外线消毒，各种标本采集、送检情况护士长质量管理环节晨会交班前