《门店销售话术培训》课件.pptVIP

*****************课程目标11.掌握门店销售话术熟练运用开场白、提问技巧、产品介绍等销售技巧。22.提升销售业绩通过有效的话术，提高成交率，提升个人业绩。33.增强客户关系建立良好的客户关系，提高客户满意度，促进二次消费。销售话术的重要性提升成交率专业的销售话术可以有效引导客户，提升转化率。塑造品牌形象优秀的销售话术可以展现品牌专业性，赢得客户信任。增强客户体验优质的沟通体验可以提升客户满意度，促进再次消费。销售话术的组成部分开场白第一印象至关重要。一个友善的开场白能吸引顾客，并建立良好的沟通基础。提问技巧通过有技巧的提问，了解顾客的需求和喜好，引导他们关注产品和服务。产品介绍清晰地介绍产品的优势和特色，并用生动的语言描述产品带来的价值。成交引导引导顾客做出购买决策，并提供专业的售后服务，确保顾客满意。开场白的设计吸引顾客注意开场白要简洁明了，抓住顾客兴趣，例如用一句幽默的话语，或是一个与产品相关的疑问来吸引顾客注意力。介绍自身身份简单介绍自己，例如“您好，我是XXX，很高兴为您服务”。展现专业形象展示自己对产品的了解和专业性，让顾客感受到你的专业水平，从而建立信任感。引导顾客互动用一些开放式的问题引导顾客说出需求，例如“您今天想了解什么类型的产品呢？”提问技巧开放式提问引导顾客表达自身需求，例如“您希望这款产品可以满足哪些需求？”封闭式提问引导顾客做出选择，例如“您更偏向于这款产品的哪种颜色？”确认式提问确认顾客的理解，例如“您是否理解这款产品的使用方法？”引导式提问引导顾客思考，例如“您认为这款产品是否适合您的需求？”化解顾客疑虑识别疑虑主动询问顾客疑问，认真聆听，并给予耐心的解释。建立信任以诚恳的态度回应顾客，建立信任感，化解顾客的担忧。提供解决方案根据顾客的具体情况，提供合适的解决方案，满足顾客的需求。积极引导引导顾客相信产品价值，最终达成交易。产品特色介绍高品质使用优质原材料，经过严格的生产工艺，确保产品质量。独特性产品设计独特，拥有独特的卖点，满足顾客的个性化需求。高性价比提供具有竞争力的价格，为顾客创造最大价值。完善服务提供专业的售前售后服务，解决顾客疑虑，提升客户满意度。产品功能讲解功能讲解要素清晰展示产品功能，突出核心卖点，满足顾客需求。精准描述针对不同顾客群体，精简语言，精准描述产品功能，提高理解度。实例演示实际操作演示，展示产品功能，增强顾客体验，提升购买意愿。互动交流引导顾客互动，解答疑问，针对性讲解产品功能，增进了解。增值服务推荐11.会员制度提供会员卡，享受折扣、积分、优先服务等福利。22.保养套餐定期保养，延长产品使用寿命，提升客户满意度。33.售后服务提供维修、更换、退货等服务，保障客户权益。44.专属定制根据客户需求，提供个性化的产品或服务。处理顾客异议保持冷静顾客提出异议时，要保持冷静，避免情绪化。认真倾听认真倾听顾客的意见，并试图理解他们的观点。积极回应积极回应顾客，并尝试理解他们的问题。寻求解决方案寻找解决方案，并向顾客解释你的解决方案。引导客户成交1成交客户下单2意向客户认可3兴趣客户好奇4认知客户了解引导客户成交，是销售过程中至关重要的步骤。通过循序渐进的引导，将客户从认知到兴趣，从兴趣到意向，最终达成成交。成交的关键在于准确把握客户需求，并提供解决方案，消除客户疑虑，最终促成购买。客户关系维护保持联系通过电话、邮件或短信等方式定期联系客户，了解他们的需求和反馈。建立信任提供优质的售后服务，及时解决客户的问题，以建立长期的合作关系。反馈与总结回顾学习内容回顾课程内容，总结学习要点。分享学习心得，提出疑惑问题。练习效果评估回顾练习情况，评估学习效果。总结经验教训，提升销售技能。分享改进建议分享培训改进建议，提升培训效果。促进团队学习，共同进步。情景模拟练习11场景设定顾客进店，询问商品价格，但对价格表示犹豫。2模拟练习练习使用不同的销售话术，引导顾客了解商品的价值，消除顾客的疑虑。3角色扮演组员轮流扮演顾客和销售员，进行情景模拟练习，提升实际销售技巧。情景模拟练习21顾客：我最近在考虑买一台智能手机，听说贵店的这款手机很不错，价格也比较合适，但是我还想了解一下具体的配置和功能。2销售员：好的，您说的这款手机确实是我们的热销款，配置和功能都非常强大，我可以为您详细介绍一下。3顾客：太好了，请您详细介绍一下它的拍照功能吧，我比较重视手机的拍照效果。4